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零售商竞逐生活服务项目 沃尔玛门店提供家电清洗

北京商报讯(记者邵蓝洁)继京东服务+上线后,实体零售商沃尔玛也在门店推出家具家电清洗类项目。据了解,该服务由沃尔玛和第三方公司合作,顾客在沃尔玛买单结账,自主预约清洗服务。

北京商报记者发现,沃尔玛知春路店内设置了家电清洗维修宣传单,消费者可以在店内像购买其他实物商品一样购买清洗服务。沃尔玛方面表示,为满足顾客需求,为顾客提供便利,沃尔玛从2018年3月起在全国170多家门店提供家电上门清洗服务,包括空调、油烟机、热水器、冰箱、洗衣机等家电清洗服务,还有整体厨房清洗、皮质沙发清洗、烟管更换、管道疏通等服务。

据沃尔玛知春路店总经理王怀旭介绍,消费者购买清洗服务后通过小票上的400电话自主联系预约服务时间,一个月内随时都可以预约,也可以到门店服务台退掉。王怀旭告诉北京商报记者,目前这项家电家具清洗服务行规开始推广,员工、促销员都会在门店向顾客宣传,已经有几十个订单了。

夏季是家电清洗旺季,各个小区里都徘徊着流动的清洗人员,售后服务市场的空间十分广阔,这是业内共识。仅就家电行业而言,根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示,2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元。但这个行业还没有一个深入人心的品牌,服务质量和价格透明度都是痛点。

沃尔玛方面称,门店所出售的清洗服务由国内领先的智能家电服务供应商提供。实际上,在沃尔玛之前,苏宁帮客、国美管家都已经推出了针对家电售后的各项服务。

作者:邵蓝洁

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