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走秀网被投诉不发货不退款

经历CEO涉嫌走私后,走秀网再陷舆论风波。5月17日,一位从事奢侈品电商的知情人向北京商报记者透露,与走秀网合作的某意大利授权经销商因被拖欠3万欧元货款,而欲向中国相关法院提起诉讼。同一时间,深圳市消委会消息显示,今年一季度共接到对走秀网公司的245宗投诉,主要涉及购物后不发货、申请退款后钱款仅退到网站账户,且显示处于冻结状态无法提现。北京商报记者致电走秀网400客服及深圳总部电话均无人接听。随后,记者拨通走秀网一位副总经理的电话,当聊到“不发货被投诉”一事时立刻被挂断。

“不发货”频遭投诉

走秀网近日因官网退款事件频繁被消费者投诉,甚至合作经销商也欲提起诉讼。据知情人士表示,一位与走秀网合作多年的意大利授权经销商因欠款问题,已经准备向中国相关法院提出诉讼。据深圳市消委会发布的《深圳市2018年第一季度消费投诉分析》显示,一季度深圳市消委会共接到消费者对深圳走秀网络科技有限公司245宗投诉,主要投诉涉及在走秀网购物后经营者不发货,申请退款后,钱款仅退到走秀网账户,无法提现。

北京商报记者从一位在走秀网购物四五年的消费者处了解到,今年1月末曾经申请了一笔退款,2月3日左右该款项退至自己在走秀网的个人虚拟账户中,而不是退回原付款银行卡账户,在网站申请提现后,显示账户已被冻结。该消费者与走秀网客服多番沟通无果后,遂于3月中旬到走秀网深圳总部讨要退款。走秀网工作人员回复称,“涉及金额较高需第二日上午才能被退回”,随后顾客在约定时间并未收到退款,后于下午5点再次致电走秀网公司,然后当日下午终于收到该笔退款。

值得注意的是,该顾客透露,到公司讨要退款当日在办公区看到,走秀网工作人员在清算账目并收拾物品装箱,“疑似要搬空关门”,该名消费者说。

北京商报记者5月17日登录走秀网发现,首页挂着“520”最新广告,但页面底部儿童促销区显示为“八月大促”。值得关注的是,去年走秀网创始人走私被捕风波就发生在2017年8月。随后,北京商报记者致电走秀网官方客服,语音提示“电话排队中”后自动挂断,致电走秀网深圳总部也一直无人接听。记者接通了走秀网一位副总经理的电话,当聊到“消费者投诉在走秀网购物后不发货、不退款”一事时被挂断电话,然后记者又多次拨打他的电话,但都未能接通。

不过,针对上述投诉内容,走秀网于5月17日下午在官方微博发布声明,对近日一位消费者投诉退款问题进行致歉,并明确表示该笔退款目前已经处理完毕,而走秀网目前的问题需要时间处理,且公司仍处于正常运营中。

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