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零售大佬紧盯生活服务

大到家具家电,小到针头线脑,足不出户即可买遍全球,但是居家服务消费还停留在消费者需要仔细甄别商家是否正规、价格是否透明、服务是否到位的阶段。连锁超市、电商平台这些消费者日常信赖的购物渠道也开始提供服务类项目,经过连锁超市和电商平台这些渠道的“背书”,消费者在选择服务时不仅更方便,也可以更放心。

超市也能买服务

夏季是家电清洗旺季,各个小区里都徘徊着流动的清洗人员,这个行业还没有一个深入人心的品牌让消费者可以放心选择,如何找到靠谱的清洗人员是消费者头疼的事情。如果能够像买肉、菜一样从超市明码标价地选择清洗服务会怎样呢?

北京商报记者发现,沃尔玛知春路店内设置了家电清洗维修宣传单,消费者可以在店内像购买其他实物商品一样购买清洗服务,在收银台结账,然后通过小票上的400电话自主联系预约服务时间。据沃尔玛知春路店总王怀旭介绍,消费者购买的清洗服务一个月内随时都可以预约,也可以退掉,到门店服务台退即可。据记者了解,沃尔玛提供的家电清洗服务和第三方公司进行合作,售后回访也由合作公司进行。王怀旭告诉记者,目前这项家电家具清洗服务刚刚开始推广,员工、促销员都会在门店向顾客宣传,已经有几十个订单了。

北京商报记者在沃尔玛知春路店内的推广宣传页上看到,清洗项目有空调、抽油烟机、洗衣机、疏通管道这些常规项目,还有家用中央空调、整体厨房、皮质沙发等非常规项目,并且同一清洗项目还提供不同的清洗方案,比如油烟机有拆洗和普通洗两种可供选择。在价格方面,清洗宣传单上各个项目价格从75元到295元不等,如空调挂机清洗价为80元,对比市场上平均百元左右的清洗价格,还是有一定优势的,总体来看,在夏季清洗市场上,这些项目和价格对于刚需人群来说,有不小的吸引力。

电商服务项目更多

据北京商报记者了解,沃尔玛北京只有部分门店增加了家居家电清洗服务,有这个需求的消费者还可以尝试在电商平台上下单,而且可以选择的项目更广泛。

日前京东正式推出“京东服务+”项目,整合原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源,向消费者提供包括安装、维修、清洗等的售后服务。“京东服务+”在京东商城首页增设了一级频道入口,消费者可以在频道中选择如安装、维修、清洗保养等服务,范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。此外,如钟表鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预订等特色服务也涵盖其中。

北京商报记者登录京东官网注意到,在当前京东首页的商品类目中已经新增了“安装/维修/清洗保养”类目。其中,在安装项目中,也包括如空调、热水器等一般在电商平台购买商品即提供免费安装服务的商品。对此,京东方面解释称,不管消费者是否在京东购买商品,都可以通过购买此类服务体验有京东保障的售后服务。

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