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个性,正在成为顾客消费的第一障碍

这是品叔1552期与你干货分享关键词:感性消费、个性化定制、小众市场

时代变了,人的思想也变了。60后、70后,大部分都是为别人而活;而80后、90后,尤其是00后,他们是要为自己而活。

以前的人,选择别人眼中的“我”;现在的人,选择自己心中的“我”。这一点,在顾客的购买行为中体现得越来越凸显。

01

我喜欢,我才买!

我们曾经讲过,市场会经历三个消费时代:理性消费时代、感性消费时代和情感消费时代。

理性消费时代的特征是“我需要,我才买”,感性消费时代是“我喜欢,我才买”,而情感消费时代却变成“我热爱,我才买”。

我们认为,中国目前还没有进入情感消费时代,绝大部分行业和品类都处于感性消费时代。也就是顾客购买决策的依据是“我喜欢,我才买”。

这句话的分量在什么地方?反过来看就一目了然:不喜欢,就不买。

这就麻烦了,如果你的品牌无法讨好顾客,无法让顾客欢喜,就算品质再好、功能再高,也没用。这就是感性消费时代令人头疼的地方。

02

人性的空前解放

前些年,有个土豪买特斯拉出了点故障。到特斯拉的4S店去维修,结果接待人员的态度不太好,这位土豪一气之下把100万的特斯拉当场就砸了。

这是理性行为,还是感性行为?当然是感性行为。那么,我们就问了:如果这个人是普通的上班族,贷款80万,加上所有的积蓄买了特斯拉,他还敢砸自己的车吗?肯定不会。那么,让人如此感性的原因也就非常清晰了:腰包里有钱了。

在物质短缺的时代,人的很多欲望、情绪和情感都受到不同程度的压制,消费趋于理性。但是,当人们一旦有了钱,那些曾被压制的欲望和情绪都会释放出来,消费行为会变得更加感性,从“品质”转向“设计”,从“产品”转向“服务”,从“需要”转向“喜欢”,从“选择别人眼中的我”转向“选择自己心中的我”。

所以,这个时代是人性空前解放的时代,是“选择自己”的时代。在这个时代里,所有“让我快乐”的事物都我的朋友,所有“让我不快乐”的事物都是我的敌人。这就是土豪为什么在特斯拉店员面前砸特斯拉的原因。

这个时代,可能大家最喜欢一句话,不外乎是:只要钱能解决的事儿,都不是事儿!

03

个性,将成为第一障碍

HM是好服饰吗?“一般吧,但它符合我的个性”;

扬基帽是好帽子吗?“一般吧,但它符合我的个性”;

OPPO是好手机吗?“一般吧,但它符合我的个性”;

王者荣耀是好游戏吗?“一般吧,但它符合我的个性”;

RIO是好鸡尾酒吗?“一般吧,但它符合我的个性”;

江小白是好白酒吗?“更是一般般吧,但是它很符合我的个性呀”;

……

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