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共享衣橱市场保鲜难

大量资本加持,行业发展强势,与之形成鲜明对比的是,不再年轻的共享衣橱仍存行业短板。北京商报记者日前获悉,有消费者在使用衣二三App时遭遇衣服有狐臭和待返架的问题。共享衣橱走到今天,一直在争议和质疑中成长,衣物清洁和供应链体系不完善等问题一直是行业通病。专业人士认为,清洁不到位和缺货都将对消费者的体验大打折扣。一旦消费者对共享服装的尝鲜热度消退,将逐渐失去等待平台完善货品的耐心,共享服装行业需尽快补齐短板。

成长期通病

相较于购买,服装租赁以低价满足了女性对高端服装的需求,但卫生顾虑成为行业的最大痛点。日前,有消费者在使用衣二三App时,发现从平台租用的衣服有狐臭,极大影响了消费体验。据了解,该消费者是在朋友推荐下使用的,发现问题是第二次收到衣服时。“其中有一件羊毛打底衫,那天出门没有注意,隐约感觉有味道。中午吃饭的时候,这个味道更加明显,我一抬手,同事问我是不是有狐臭,然后我闻了一下,就崩溃了。”该消费者表示,自己将不再使用此软件。

作为共享经济的先锋者之一,衣二三创立于2015年,以礼服租赁起家,至今已发展成国内最大的服装共享品牌之一,在北京、上海、广州建立了仓储地,SKU数量处于业内领先地位。衣二三官方介绍,目前平台注册会员1000多万,拥有500个服装品牌,库存量超100万件。然而,该名消费者却表示,衣二三平台衣物“待返架”的问题依然严重。对此,衣二三方面解释称,每一件衣服都有仓储深度,不是无限量,所以会出现待返架的情况。

为了对以上问题形成直观感受,北京商报记者对部分租衣平台进行体验。结果显示,共享租衣平台确实存在一定比例的衣服破损和清洁问题。记者就“待返架”问题进行统计,以白衬衣为例,277件显示商品中有167件商品待返架,待返架比率达到60.28%。碎花连衣裙的比率较低,达到17.64%。同时,记者发现平台衣物存在破损问题,客服回复称,可补偿两张加衣券以示歉意。但这样的止疼方式消费者会不会买账,显然是个问题。

共享衣橱还在成长,很多问题需要不断优化。一位资深租衣平台用户直言,目前共享租衣平台的综合服务并不完善。App体验普遍较差,服装品质中下,客服差,界面难用、虚假广告等是租衣平台普遍存在的问题。以目前发展仅次于衣二三的女神派来看,虽然客服体验较好,但App功能不够完善致使界面难用。此外,产品流程设计也导致来回邮寄衣服的时间浪费。

精细化服务难

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