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儿童乐园加盟店经营者如何提升服务质量,创造更大收益

儿童乐园加盟店经营者如何提升服务质量,创造更大收益

在激烈的儿童乐园市场竞争中,项目和服务是乐园效益来源的两大关键因素。儿童乐园的项目特色是展示乐园优异的突出点,但若想创造更大的差异、更多的附加值和更稳定的发展收益,就必须配合优质的乐园服务!那么问题来了,经营者应该如何提升儿童乐园服务质量,从而让客户满意呢?下面儿童乐园加盟领导品牌爱儿乐来为大家支招:

仪容雅俏,顾客自到:通常家长带孩子到儿童乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等,留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成,而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。

各司其责,销售盈利:各司其职是指儿童乐园店长应做好工作分配与管理,前台接待工作做到热情礼貌,收银员的严谨与清晰,导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员,明白导玩的职责,即站在经营方的角度来看是做好终端销售、维护乐园安全与气氛等,而站在家长的角度来看是做好孩子导玩服务。只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。

与客为友,生意火爆:明白顾客是朋友,因为顾客是儿童乐园火爆销售业绩的源泉。儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有去玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿知识。

处事灵活,业绩前茅:儿童乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性,对其进行合适引导,充分发挥项目优点,让孩子满怀兴趣地玩乐,为其创造美好回忆,从而再次光顾!另外,若在营业过程中遇见突发事件、顾客投诉事件要眼快、反应快、口头表达关心快等,如顾客不满或生气应及时向顾客道歉,处理不了的事件应迅速向上级领导反映等。店员要做到遇事灵活处理,冷静思考,细心洞察家长与孩子的心理,维护顾客利益,方能确保乐园声誉,避免得不偿失,以创造更好的业绩。

有条不紊,良好信誉:做好儿童乐园物品管理工作,保持卖场的整洁、卫生、美观,提醒顾客保管好自己的物品。看管好顾客物品,如将顾客物品放入整理箱时要按不弄脏顾客物品的顺序将物品放进去,顺序为鞋在下面,衣服在上面等等。多在服务细节中让顾客感觉到乐园的用心,从而取得良好信誉!

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