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物业榜样--嘉福物业“管家式服务”,用真心收获信任

近几年,随着赣州现代城市化进程,一个个新楼盘如雨后春笋般拔地而起。相对于老式住宅小区管理的杂、乱、安全问题等,新式住宅小区在规范化管理上有很大的进步。而且随着现代人居住理念的不断提高,物业管理的地位越发凸显。

如今,交物业费享受更好的物管服务的观念已逐渐被大家所接受,像嘉福等品牌楼盘更是用其优质的物业管理去吸引购房者的目光,取得了不俗的效果。今天,小编就走进嘉福·尚江尊品,一起去看看赣州人民眼中的“好物业”。

走进嘉福·尚江尊品小区,看到的是干净整洁的林荫小道、修剪平整的园林绿化和健全的休闲设施,业主带着孩童在游乐小园中享受午后清闲的快乐时光。景观池中摆放的荷花盆清晰可见,景观池边的木栈小道隐约可以看出有细心养护的痕迹。完善的安保设施,良好的服务素质,处处都体现出嘉福物业用真心收获业主信任的经营理念。

业主道

小区业主吴女士表示:小区物业还不错,1.8元的物业费还是值得的,小区卫生比较干净,几乎看不到有什么很脏的地方,园林绿化做的很漂亮,经常带着女儿在小区游乐园玩,这个环境还是很不错的。

刘阿姨:物业很不错,尤其是卫生。指着旁边的保洁阿姨笑盈盈说:“保洁阿姨每天都打扫的很干净,如果给小区物业打分的话,98分是一定有的。”

陈阿姨表扬:每天在小区里经常都可以看见保安在巡逻,这一点还是比较好的,24小时都有人,有几个都比较熟悉了,看到了都会打招呼的,很热情。

王先生:我们小区的物业还是很负责的,物业人员看见路边有一些垃圾都会顺手丢进垃圾桶,服务很到位。

宋先生很热情地说:“小区物业做的很好,经常会组织业主去做一些公益活动,还是很有意义的!”

李小姐:小区物业肯定没有十全十美的,如果物业能加强快递管理就更好了,但也能打个八九十分。

物业说

自2012年起,副总经理谢晓洪先生在嘉福物业已经工作了6年,他认为做好物业最主要的是两个字——用心。“物业是服务行业,好是相对的,业主的感受最重要,我们嘉福物业提供的是管家式服务,一个管家对应一栋楼,和业主就像一家人,做到零距离服务、24小时服务,坚持用真心去感动客户。”

△每一个监控设备和灯柱都贴有编码

几年前,在嘉福·尚江尊品小区内,有几位业主私装伸缩衣架,不仅影响小区外立面的美观,还可能存在安全隐患。谢晓洪先生说道:“物业做得好应该归功于业主的理解和支持,所以,我们不能去强制他们拆除,也不能用过激的语言,我们能做到的就是告诉业主,你的做法是不允许的,我们物业团队跟业主因为这一件事情沟通了半年,还有一个业主沟通了一年多,他们才自行将伸缩衣架拆除。”

除了基础物业工作之外,嘉福物业还很用心地服务周到每一位业主。谢晓洪先生说:“基本上只要物业能做到的事,我都会要求他们去做,就像下雨天帮业主收衣服,半夜接到电话赶去帮业主拖车,帮老人剪头发,免费量血压,带着业主做公益等等。”

△物业办公室内满墙的锦旗

嘉福物业不止对业主用心,连对待小区里的花草都细致入微。谢晓洪先生兴致勃勃地告诉小编:“我在池子里种了荷花,看看今年能不能培育成功,如果成功了夏天开花应该会很漂亮,整个景观池都会更有灵气。”走到广场旁,谢晓洪先生指着花坛的植物,说道:“这花是我们自己种起来的,利用无根培植技术,就这么插活了。”

△景观池种下的荷花

△灯柱下的螺丝都套上防护帽

谢晓洪先生对企业管理也颇有心得。嘉福物业已经有一套成熟的管理制度和操作流程,员工共200多人,从选拔到上岗都是以高标准要求,外塑形象,内强素质,定岗定位,各司其职,每周培训,班前班后十分钟会议,定期拓展,增加团队凝聚力,系统化地管理人才。在谢晓洪先生看来:“工作不光是看薪资的多少,首先是要开心,再者是要学到东西,不管在哪工作,先有价值,才有价格。我们也是以包容的心态去对待的。”

△24小时有人坚守的监控系统

△嘉福物业系统化操作流程

……

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编辑:蝌蚪、古城的光

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