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深圳消委会首次发布教育培训行业消费维权信用指数排名

4月16日,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会和南山区消费者委员会召开月月“3·15”例行新闻发布会。本次新闻发布会的主要内容为:一、再次推送预付式消费“跑路”和拒绝履约的经营者信用信息;二、首次发布教育培训行业经营者的消费维权信用指数排名;三、公开批评漠视消费者权益的经营者行为。

深圳又现预付式消费“跑路”和经营者拒绝履约现象

深圳市消委会联合福田区消委会、南山区消委会将深圳花皇艺术传媒管理有限公司、深圳市贤臣学车有限公司、深圳市福田区美度美肤健康管理会所、深圳前海黄牛在线科技有限公司四家严重侵害消费者合法权益的企业信息公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

深圳花皇艺术传媒管理有限公司达成协议不履行,严重侵害消费者权益。2017年8月,市消委会陆续收到深圳花皇艺术传媒管理有限公司投诉7宗,涉及金额11万余元,消费者集中反映该企业收受消费者预付款后关闭分店或者无法按照约定继续履行服务。2017年8月,市消委会组织现场调解会,该企业法人王建军在调解会现场与三位消费者达成调解协议,约定12月份前分期退还预付款。达成调解协议后王建军以经营不善等理由推诿、拖欠和拒绝退款,期间市消委会工作人员多次督促该企业及时履行调解协议退款未果。该公司于2016年4月15日将企业名称 “深圳花皇文化传播有限公司”变更为“深圳花皇艺术传媒管理有限公司”; 2017年9月5日调解期间将法定代表人由“王建军”变更为“章卫珍”。2018年1月,市消委会向该企业发送了信用推送告知函,无人签收,目前该企业已被市场监管委列入经营异常名录。依据《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法(试行)》第九条,市消委会将该企业信息推送至深圳市公共信用中心等征信机构。该企业虽然变更了公司名称和法定代表人等公司信息,但仍需承担原企业未履行的法定或约定义务。

深圳市贤臣学车有限公司关门,侵害众多消费者权益。2017年10月起,福田区消委会陆续接到深圳市贤臣学车有限公司的投诉共8宗,涉及金额5万余元。多名消费者反映先后在商家处办理了驾考培训并缴纳费用,2017年10月份陆续发现商家办公地址无人经营,联系其法人代表林洁璇也拒绝退款。

福田区消委会接到投诉后,第一时间联系商家法人代表林洁璇,其法人代表称该公司并不由其做主,明确拒绝退款,拒绝调解。随后福田区消委会于10月23日向该公司发送了约谈通知书,但该公司的注册地址无人员在场办公,快递因无人签收而退回。福田区消委会于10月30日再次向该公司发送《推送消费维权信用信息告知函》以及《拟披露投诉信息函》,均因商家注册地址无人签收而被退回。经查证,该公司于2017年12月4日将法定代表人有“林洁璇”变更为“魏绪平”。由于该商家明确拒绝我会调解且对消费者合理诉求拒不履行,严重损害了消费者合法权益,社会影响恶劣,依据《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法(试行)》第九条,我会将该企业信息推送至深圳市公共信用中心等征信机构。该企业虽然变更了法定代表人,但仍需承担原企业未履行的法定或约定义务。

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