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干货|电商转战实体店带给传统零售门店的启示

新零售,就是更高效率的零售。我们要从线上回到线下,但不是原路返回,而是要用互联网的工具和方法,提升传统零售的效率,实现融合。

——雷军

马云的一句“十年之后将没有纯电商”掀起了一股电商转战实体的浪潮,准确点说,马云的这句话给电商们一个转战线下的理由,早在马云提出“新零售之前”,小米就已经开始转战线下实体战场了。今天我们就以小米为例,探讨电商的线下实体对传统实体零售店面的影响。

电商发展逐渐趋于平缓

什么叫零售?零售无外乎“信息流、资金流、物流”三种基本要素的万千组合。从信息流、资金流和物流的角度看,电商相对于传统零售,是提升效率的典范,但它在获得效率的同时,也带来了两个缺点:

首先是损失了体验性。从信息流角度看,电商提高了商品信息的易得性,但损失了商品信息的体验度,比如衣服无法试穿,沙发不能试坐,墙纸不能铺满后感受效果。

损失了即得性。从物流角度看,电商通过集中式仓库提高了效率,但快递配送也导致用户无法即刻获得商品。虽然现在很多快递公司都在增加人手、提高配送率,但相应的网上订单数量也在不断地上升。快递的配送率并没有得到显著的提高,而快递永远被卡在离家最近的最后一公里。

虽说,电商平台拥有这样的两个缺点,但是电商还是发展迅速,直至2015年左右,由于顾客拉新成本逐渐增加,电商用户的增速开始逐渐放缓。

电商零售观在小米之家的应用

在电商的观念里有一个统一的零售计算公式,即零售=流量*转化率*客单价*复购率。说是电商的计算公式,而小米之家就将这个公式运用到实体店里面,并获得很大的成功。

雷军在2016年开始注意到小米之家在线下的发展契机,并开始大举进攻线下零售系统。主要在流量、转化率、客单价和复购率上大做文章。

为了提高实体店的流量,即增加客流量,小米之家将实体店的选址对标快时尚,通过其他高频消费产品,提高顾客的进店率。

为了提高顾客的转化率,小米之家提出爆品战略和大数据选品,以少胜多,提高产品知名度,进而提高顾客转化率。

在客单价方面,小米之家通过提高产品之间的关联度提高商品的连带率,增加销售额;通过向顾客提供舒适的购物环境,增加客户体验感,从而激励顾客购买产品。

对于手机电器等低频商品,小米的线下商铺强化了顾客的品牌认知,将小米之家带到顾客的眼前,通过线上线下相互引流,打通全渠道,提高顾客的复购率。

传统零售门店该如何发展

新零售的提出为线下带来了很多线上商户与商品,正如小米之家、良品铺子等,线上线下同价,为很多消费者带来了便利,同时也为传统门店带来一定的冲击,但是所有的事情都有两面性,从另一方面来讲,新零售也为传统零售带来新的发展契机。

正如小米回归线下并不是简单的原路返回,而是融合电商优势将传统门店提升到一个新的高度,所以,为了发展,传统门店应该拥抱新科技、拥抱大数据来提升自己的营业效率。取长补短才是在这个竞争的社会中的生存之道。

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