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新浪广东3月消费投诉报告:金融首入前三 长宽被约谈

4月16日,新浪广东发布3月消费投诉报告,从投诉行业类别来看,十三大行业中排名前五的分别为电子电器类、金融、交通物流、网络通讯和房地产。与2月份相比,电子电器类投诉从22.22%下降到18.18%,但投诉占比依然居首,金融投诉今年首次进入前三甲,电商投诉大幅下降8.84%,排名倒数第一。

(新浪广东快投诉平台各行业占比图)

从快投诉平台42个投诉细分项的数据来看,3月手机的投诉量最高,占总投诉量的13.64%,其次为宽带网络和交通出行,占比分别为11.36%和9.09%。其中,宽带网络投诉主要体现在长城宽带的断网退费问题,由于问题突出,3月广东省消委会对长城宽带进行了约谈,责令整改。

数据:电商投诉下降 金融投诉进入前三甲

新浪广东快投诉3月数据显示,电商投诉与2月份数据相比有大幅下降,投诉占比由11.11%下降到2.27%;3月电子电器类投诉也有小幅下降,投诉占比从22.22%下降到18.18%,但在各行业的投诉占比中仍位居第一,其中手机的投诉占电子电器类的75%,仍是投诉的高发区,问题多体现为消费者在线下购买容易遭遇销售“陷阱”,质量问题难保证。如有消费者反映称越秀区中华广场4楼L-20铺隆胜通讯购买手机遭销售诱导,购买高价机,甚至被售翻新机,事后维权索赔难。新浪广东快投诉提醒广大消费者,线下购物也需谨慎。

3月金融进入投诉前三甲,其中保险问题突出,比如有消费者反映称平安保险一业务员在她和丈夫都尚未确认投保的情况下,擅自为其购买了一份价值2500元的车险,由于保单已经生效,最后平安保险只为其退商业险和交强险,车船税无法退还。全国优秀“1+1”法律援助律师叶进国律师称,在互联网保险业务快速发展的同时,消费者在购买保险时应多加警惕“强买强卖”的消费陷阱,保险公司需持有消费者确认购买的电话录音或亲笔签名的书面证据,保单方可生效,否则消费者可要求取消保单。

热点:长城宽带断网成用户投诉焦点

广东消委会对其进行约谈

在快投诉平台42个投诉细分项中网络宽带投诉量占总投诉量的11.36%,仅次于手机,断网退费难是不少消费者的痛点。值得关注的是,长城宽带在本月投诉相对集中,用户反映最强烈的问题有:因“三线整改”断网数月,甚至1年以上仍不给退款;客服拖延,受理退费时间长;新址搬迁无法享受服务,不给退款等。

4月9日,广东省消委会发布的投诉数据显示,2015-2017年,仅广东省消委会和广深消委会就受理了26651件长城宽带的投诉,三年来年平均增长率高达78.13%, 一些城中村在“三线整改”完成后,用户的投诉仍未停止。

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