搜狐首页 财经 重明卫

手机搜狐

SOHU.COM

微信订阅号的“概念”

订阅号的主要功能就是内容服务、所谓内容服务、主要是以通过微信提供的每日一条、每条多栏的图文、文本、图片、视频等方式,向用户提供优质的内容。优秀的内容策略、推送策略会增强用户对公众账号的黏性,配套对应的互动设计能有效激活沉默的用户。优秀的内容服务对于商家的品牌塑造和客户静默式沟通具有突出价值。所以,订阅号必须提供高质量的基础性服务、才能够吸引到足够多的用户。订阅号要想成功,就必须将“给用户带来价值”置于“给自己带来价值”之前。订阅号首先要具备用户价值,之后,拥有了庞大用户群的订阅号自然也会拥有社会价值。

在解读订阅号之前,我们不妨来了解一下什么叫“订阅”。订阅是指通过一系列内容的展示来不断获得客户、重新获得客户、与客户形成互动,从而吸引订阅用户产生可预测的收入。订阅号就是在这样的功能之上,利用微信来展示企业形象的。

现在,订阅号已经被统一放入了二级页面,那么,用户为什么要到众多订阅号中去寻找你的公众帐号。点开阅读呢?如果只是天天发广告、促销信息,用户是不会花时间去阅读那些没有价值的内容的。所以,订阅号必须走精品路线。

如今,微信的订阅者已经与过去有线电视和电子杂志的订阅者相比有了很大的变化,微信订阅者希望有更广泛的选择,特别是如果从一系列的产品中找到最适合自己的,他们就会非常愿意订阅、同时,CRM(Customer Relationship Management/客户关系管理)又使得商家可以更准确地将用户想要的东西送上。从用户过去的购买中发现未来的机会,已经成为了微信时代新的市场准则。

由此可见,通过订阅提供产品和服务的效率非常高,如果用户满意,他们会较长一段时间继续订阅,因为用户喜欢控制的感觉:随时升级、取消或更改他们的订阅。

订阅号在消费者和企业之间搭起了一个沟通的桥梁。企业则期望通过订阅号帮助自己解决实际的问题:沟通成本也就是企业和客户之间沟通的成本问题。在传统营销模式下,企业和客户之间的沟通成本是呈现居高不下之势,这是由于企业间同质化竞争造成的。企业非常期望通过订阅号解决这个问题。

客户流失其实这个问题也是由于市场同质化竞争造成的。因为企业产品之间的差距越来越小,客户转移购买替代产品的代价越来越小,机会却越来越多。企业期望订阅号能为自己创造差异化的客户体验,从而留住客户。

客户需求在互联网时代,客户的行为越来越难以预测,碎片化特征越来越明显。企业当下的最大困惑就是不知道客户究竟在想什么,客户到底哪里去了。企业期望通过订阅号的有效沟通,了解客户的真实需求和消费模式。

还有一个重要问题是,企业订阅号和服务号是有明显区别的。企业的服务号更像企业的官方服务平台,就像企业的前台;订阅号则更像一个代表企业的“文化人”——有血有肉,每天都可以说话互动的“人”。订阅号相比服务号更具有天然的亲和力,其文化传播能力和沟通互动能力是服务号不能比拟的。这也是企业寄期待于订阅号的重要原因,希望订阅号能补充服务号的不足,成为企业实现互联网转型的左膀右臂。

精选