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一周舆情:外卖大战,惠及消费者、送餐员?隐患也不小

4月第2周(4月9日-4月15日),中国生活物流企业品牌舆情相比上周有所下降。本期生活物流最热新闻来自“4月9日,滴滴外卖正式在无锡上线,由此引发包括美团外卖、饿了么等三家外卖平台的补贴大战”的相关消息。

舆情周榜榜单

4月第2周中国生活物流企业排行榜

在4月第2周的中国生活物流企业排行榜中,除快递员拒绝送货上门的消息和滴滴外卖无锡上线的相关消息外以“‘盒马鲜生’改名了--去除了名称中的’鲜生’二字,只保留了’盒马’。同时改变的还有盒马的宣传口号:从之前的’有盒马购新鲜’改为’鲜? 美? 生活’,强调盒马从生鲜新零售品牌升级为社区生活服务品牌。”的相关消息最热。

整体传播情况

4月第2周中国生活物流企业传播走势

4月第2周共计监测生活物流企业数据103421条,相比上周有所下降。传播趋势呈下降趋势。

各媒体类型传播量占比

媒体分类上,微博、新闻占比最高,分别占总传播量的41%、31%;其次是微信、论坛占传播量的12%和11%;博客占总传播量的5%;平媒占比不足1%。

中国物流商用车舆情4月第2周传播调性占比

传播调性上,中性传播占64%,正面传播占15%,负面传播占21%。近期快递员据不送货上门以及外卖爆单对服务质量产生的影响是负面传播的主要内容。

一周总结

滴滴外卖上线,外卖平台再次开启“烧钱大战”,经“中心”监测,有媒体调查发现:滴滴推出首单立减20元并可与商家优惠同时使用的活动,用户下单后,还可再分享获得5至8元的红包;美团外卖推出“0元送”活动,还狂撒1亿元红包。

滴滴外卖下午茶20元减18元,美团随即放出20元减15元。诸如此类的优惠手段不断推出,“补贴战”的紧张形势由此可见一斑。以一份价值32元的外卖计算,商家满减18元,加上滴滴首单优惠20元,还有餐盒与配送费8元,用户最终仅需支付2元。与此同时,送餐员的工作量和收益也相应暴增。

但在看似平台“烧钱”惠及消费者和送餐员的同时,隐患也不小。一方面,订单暴增,配送员数量无法消化激增的订单,导致配送速度整体减缓,并导致配送员的工作量严重超负荷;另一方面,商家也会因为来不及备餐而被迫取消订单,这我们商家的影响也不好;同时,速度减缓和取消订单也严重影响消费体验。

此外,平台的相关行为也涉嫌不正常竞争和垄断,经“中心”监测,4月11日,无锡工商局已召开紧急行政约谈会,约谈美团、滴滴和饿了么三家外卖运营商。

(中国物流舆情监测研究中心 田启鹍)

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