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卓有成效的管理者都是提问高手,他们有哪些提问秘籍?

培训泳者
04-17 17:42
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培训泳者,东南银通创始人,专注培训项目设计与互联网+教育培训。一天一篇文章,让培训成为银行业绩爆发的支点。

上一篇文章讲到:管理者的差距,就在于会不会提问。今天就承接上文,来讲几个行之有效的提问技巧。

1、巧用封闭式提问

什么是封闭式提问?简单来说就是只需要对方回答“是”或“否”。通常包含的疑问词是“是吗”“会不会”“有没有”等。

前文讲到一般的理发小哥通常喜欢用封闭式提问,结果成了“聊天终结者”,那封闭式提问是不是就完全不能用呢?其实不是。

卓有成效的管理者会巧用封闭式提问,主要是用其来动、切断总结

1.1 启动话题,开场热身

良好的沟通,往往是从打开对方的“话匣子”开始。当与员工谈论一些敏感问题,例如绩效面谈、工作反馈的时候,这个技巧非常重要。所以可以从一些简单、中立的封闭式问题开始,帮助对方迅速进入谈话状态。

比如,很多人在谈正事之前会先问:

• 最近气色不错,睡得还好吧?

• 这些天项目还顺利吗?

• 热播的电影xxx看了吗?

以这样的问题开场热身,注意要简短一点,别扯远了。

1.2 切断话题,掌握主动权

如果在交流中发现对方把话题扯得太远,或者说得太久,这时候就可以用封闭式问题切断对方的思路,把话题拉回来。你可以这样问:

• 稍等,我是不是可以这样理解你的意思?

• 你觉得……,是不是?

通过封闭式提问,在对信息进行确认的同时,让对方的反馈始终在你的掌握之中。

1.3 总结话题,做出决定

在谈话或者会议的最后,用封闭式问题进行总结,比如:

• 我们确立了今年的业绩目标,大家都清楚了吗?

对谈话或会议结果进行总结确认,结束谈话。

2、用开放式提问推进谈话、挖掘信息

开放式提问,简单来说就是没有标准答案,对方可以自由发挥的问题。通常包含的疑问词是“什么”“怎么”“怎样”等。

上篇文章中我遇到的理发小哥,在用封闭式问题开场寒暄了之后,就开始用开放式提问将谈话推进下去。比如:

•这个时间路况怎么样?

•你是怎么做到销售连年翻番的?

遇到这种问题,对方不可能只回答“是”或“不是”来敷衍你,你也可以在对方的回答中去挖掘一些细节,有助于话题的铺垫和推进,获取你想要的信息。

使用开放式提问的时候要小心,因为你把话语权交给了对方,想要重新控制话语权,就需要用封闭式提问来切断了。

所以,作为管理者,应该灵活、熟练地运用封闭式提问和开放式提问,掌控谈话的内容和节奏,同时照顾到对方的感受,让谈话既轻松又高效。

做知人善任的教练式管理者

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