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~原来我是你最想留住的幸运~

日本轻奢游
04-17 16:29
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这是一封来自客人的感谢信:

“感谢日财在整个事故处理期间,从在境外的治疗协助,到回国救援所做的一切努力,让我在异国他乡感受到了真切的关怀和安心的保障。”

事故概要

2017年初,一位老人在北海道旅游,因路面结冰而滑到摔伤,导致左侧大腿骨折。老人已是80岁高龄,受伤严重只能卧床,且在语言不通和环境陌生的情况下,心情更显得焦虑不安,只希望能尽快回国治疗。

日本财产保险公司在接获报案后,立即启动专人进行对应。首先联系了就近医院安排住院及转院,并承诺进行医疗费的垫付,随后追踪整个治疗过程,给予必要的翻译辅助。让老人能够安心的得到治疗,情绪也得到安抚。

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根据实际的伤情,医院和家属都建议回国继续治疗。日本财产保险公司随即进行了医疗送返回国的援助措施。由于患者的情况只能卧床,以飞机运送的话必须要拆除六个座位,而救护车更是必须要直接往返医院及机场停机坪,所以整个送返流程都充满了很大的困难。

在保证患者可以最快地速度且平安返国后继续治疗为最大目标,经过层层疏通,反复沟通,请求航空公司的配合,来安排足够的空间存放患者的担架,将老人从北海道送返上海。抵达上海机场后,中国的救护车在停机坪等候,直接用担架将患者转移至救护车上,即刻驱车送至南京市的医院治疗。

送返过程中,由于北海道的机场大雪天候,航班延误近5个小时。日本财产保险公司以老人的安全为第一,启动海内外连携调度,不辞辛劳地持续关注事件进展,直至确认患者平安降落,送达南京市的医院。一切就绪稳妥后已是次日凌晨3点多,整个团队这才结束这段工作。

回国后,日本财产保险理赔人员向患者及其家属详细说明了索赔的方式和资料,同时给予关怀及问候。老人在国内接受了手术治疗,病情恢复状况良好。

家属的感激,溢于言表,只能由一封小小的感谢信函来表达最深最深的感谢。

日本财险(中国)凭借SOMPO HOLDINGS集团在日本的丰富资源,为被保险人提供全年365天24小时不间断的紧急救援服务。组建的呼叫中心可对应中、英、日等多种语言,且拥有覆盖日本上千家医疗机构的服务网络。

随着中国旅游市场的快速增长,伴随而来的海外旅途中的事故也不断上升。让我们收获和积累了许多各类事故的处理经验,不断完善服务机制,比如启动专人对应、跟踪治疗过程、联系转院、共享信息机制等。同时在售后服务上为用户简化流程,提升使用体验。

日本财险会本着超出客户预期的理赔服务理念,继续为客户提供优质的理赔服务。

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摘要

我们服务有温度。

极光盛宴,探访峡湾之国挪威

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