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拼多多的N个秘密,你知道吗?

酸甜708
04-17 16:37
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“新一轮融资30亿美元,估值达到150亿美元。“

近日,这则融资信息刷屏,但主角拼多多对此不置可否。

拼多多创立不足三年,获得腾讯等多家资本青睐,拼多多也充分抓住了移动互联网第三波人口红利以及微信生态红利,发展迅猛。创投冠珠维新宫中:来创投

寻找中国创客(ID:xjbmaker)记者调查发现,拼多多正在经历高速成长路上的烦恼时刻——用户规模和订单体量已经让行业巨头都开始紧张并效仿,但仍因低价模式和宽松准入,使其陷入了被大量假货困扰,而打假又引发商户不满维权的两难境地。(我们曾经报道过《拼多多的烦恼时刻》,)

在跟拼多多用户、入驻商家、投资人、创业者等采访的过程中,我们也发现了一些拼多多的“秘密”,这些与传统电商不同的玩法拼凑出了我们现在看到的拼多多。

1、没有购物车

购物车是传统电商平台必不可少的一个模块,但在拼多多的购物体验中,用户只能针对具体的某一件商品下单购买,并不会发现购物车的存在。拼多多创始人、CEO黄峥在接受《财经》采访时表示,拼多多APP里几乎没有搜索,也不设购物车。

“你可以想象把今日头条下的信息流换成商品流,这就是拼多多。”他认为这对以拼团模式爆发的拼多多来说很重要,“我们通过拼团了解人,通过人推荐物”,换句话说,可以理解为亲人朋友给你推荐了相关商品之后,这个商品应该会被直接下单买走,而不是放在那里等日后再决定是否购买。

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没有购物车看起来缩短了决策流程,但也给用户和商家增加了不少烦恼。首先对于用户来说,如果想买某家店里的其他商品,只能分开下单,购买流程变多了;商家方面,商户张先生表示,因为所有商品包邮,一些低价商品的利润本来就薄,如果同一个客户再分开下单就会增加成本,“很多用户都觉得反正包邮,那就分开买吧。”

2、不支持店铺搜索

“经常会有亲戚朋友询问我拼多多的店铺名,想要来帮我增加一些流量,我都告诉他们算了,因为搜不到的。”拼多多店主王俊(化名)告诉记者,对商家来说,拼多多跟淘宝、天猫、京东等平台在这一点上完全不同,因为拼多多不支持店铺名字搜索。

从这里也可以看出,黄峥口中的商品流相当于今日头条信息流的理论,拼多多的逻辑是强化商品属性,让消费者看到自己更可能购买的商品,而不再是拘泥于商品来自哪个商家。

这样的产品设计,强化了平台对商家的掌控力,不论商品是通过算法推荐还是平台手动推荐,商家都会显得“束手无策”,“我们只能把价格做的更低,才有机会到好的位置,只能依赖平台。”商家刘先生这样总结说。

尽管商家会有一些怨言,但多位商户表示能接受和适应平台的规则。可是这种全新的玩法,对于拼多多的未来发展也有一些挑战。比如平台上目前聚集的商家多以中小卖家为主,而品牌商家也是拼多多想要争取的对象,但如果是苹果要来拼多多开店,对于想要直接进入平台上苹果专卖店的用户来说可能同样不能实现,苹果能接受跟中小卖家一样“埋没”在海量商品库中吗?

当然,前提是苹果愿意来拼多多开店。毕竟,作为拼多多投资人之一的段永平,这位OPPO和VIVO的掌门人,也没有把自己家品牌的“旗舰店”开过来。

3、“0门槛入驻”成为双刃剑

拼多多的招商广告中,总能看到醒目的“0门槛入驻”标语。记者体验了拼多多的个人店铺开店流程发现,在上传本人身份信息后不到24小时便通过平台审核,再缴纳2000元的保证金后便能上线商品。

多位商户告诉记者,在拼多多开店确实比较容易,也因为如此会推荐身边的亲人朋友过来开店,而这正是拼多多所期望看到的。无论是要争取到那些没有开过网店但想开店的人群,还是慢慢把在其他平台开店的商家吸引过来,便捷开店都很必要。

但是,随着入驻商户的大量增加,商家售卖商品的质量迎来了考验。一位商家告诉记者,身边确实有朋友存在侥幸心理,在平台上面售卖假冒伪劣的商品,“即使有人投诉过来,一般退货就没事了,而更多的顾客抱着本就便宜无所谓的态度,这样他(商户)就能赚到钱。”

不过,用户一旦遇到几次这样的消费体验,即使再便宜,都可能对平台失去信心。

拼多多发展历程

4、售假后罚款10倍

3月13日下午,在上海市长宁区人民法院,公开审理了一商户状告拼多多公司的案件,记者也进行了旁听。原告西安碧海华天电子科技有限公司在拼多多的账户被冻结,通过这场官司也希望平台解封账户、退还账户余额,拼多多则认为是因碧海华天存在售假行为,不仅不会退钱,公司还可能追究他们“假一赔十”,也就是历史总销售额的10倍,赔付金额将会超过1800万元。

原告西安碧海华天的代表律师首先否认了售假,其次表示假一赔十这个条款并没有国家的相关法律依据,这是一条不应该具有法律效力的条款。

在一份《拼多多平台合作协议》中,有指出商家出现售假情况的处理,“限制商家店铺资金体现;要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金额赔付消费者,若商家拒绝支付该赔金,则甲方有权以商家店铺资金抵扣消费者赔付金赔付消费者”。

一位参与过多次拼多多案件审理的法官告诉记者,关于假一赔十的条款,确实没有法律背景做支持,法律界目前也在讨论如何更好地完善相关条款。北京盈科(上海)律师事务所合伙人律师陈元也代理了多起商户起诉拼多多的案例,他同样认为假一赔十的条款值得商榷。

在多起商家与拼多多的民事诉讼判决书中记者发现,原告(商家方)均提出上述条款应为无效。对此,对案件作出判决的上海长宁区本院认为,签订平台合作协议系双方真实意思表示,该条款虽系格式条款但仅就双方的违约责任进行约定,并未排除原告一方的主要权利亦未加重其义务,且在协议首部,被告已特别提醒原告签订协议时认真阅读、充分理解,双方当事人均系从事经营活动的商事主体,应了解并知晓其所签署书面合同的内容及含义。故对原告提出该协议条款无效的辩称,本院不予采信。

刘强东曾表示对售假商家假一罚款100倍,这被外界认为是“形式大于内容”。可以看到的是,拼多多把假一赔十写入条款并执行,意在通过高压政策引导警示商家,但拼多多平台依然不时被曝光有假货存在,由此可见,高额罚款对假货的治理并非十分奏效。

5、千分之六的手续费

拼多多究竟如何赚钱?黄峥表示,公司并没有像其他电商平台一样抽成、广告,目前只抽支付的手续费。

对于扣款和费用问题,拼多多的规则称, 代微信收取0.6%的交易手续费。拼多多平台目前不收取任何提点。

不过,碧海华天的负责人告诉记者,如果参加一些平台的活动,拼多多就会对有的活动商品收入做出新的利益分配方案,而每个活动利益分配则不同。另有多名商家证实这一点。

不少商户询问拼多多能否在平台上“花钱做广告”,均被告知目前没有这个服务,至于未来拼多多是否会走这条路,还需要时间来验证。黄峥接受采访时说,“拼多多和淘宝的模式有本质不同。淘宝是流量逻辑,主体是搜索,用户要自己去找商品,所以需要海量SKU来满足长尾需求;拼多多代表的是匹配,推荐商品给消费者,SKU有限,但要满足结构性丰富。”

按此逻辑,一旦修改这个规则,也就打破了目前的产品逻辑。

6、拼多多的“特供商品”

“我们的核心不是‘便宜’,而是满足用户心里占便宜的感觉。”黄峥说,而这看起来是说用户,背后考验的是商家如何能做到让用户感觉占便宜。

广东佛山的一位店主告诉记者,拼多多的商家不仅要跟淘宝、京东等平台比,也要跟拼多多的商家比,只有价格足够低才会被拼多多平台推到好的位置,要求商家不仅要坚持薄利,而且要“想尽一切办法找到价格更低的货源。”

这位店主告诉记者,他的店铺卖的一款运动套装拼团后只需20多元,两个月卖了两万多套,而且好评如潮。“他们自己也明白这点钱能买到什么质量的东西啊。”而这款商品就是从广州某批发市场的档口淘来的,而这个档口的老板有自己家服装工厂,目前生产的服装基本销售给拼多多商家,“他很清楚大家需要什么样的货。”

来自郑州的个人卖家花花(化名)告诉记者,在郑州和深圳有多家专门批发品牌手机的工作室,价格优势非常明显,而这些工作室的手机只卖给拼多多商家,因为跟其他几家电商平台相比,个人卖家并不需要任何品牌授权便可以销售手机产品,对于“不需品牌方授权即可开店”,记者亲测属实,拼多多的客服人员也证实了这一点。

虽然近日拼多多开放合作伙伴的工厂,介绍平台上面的很多商品为何能做到“物美价廉”,但拼多多想要让数以百万计的商家在保证正品和质量的情况下做到这一点,显然还需要一番功夫和时间。

7、“农村包围城市”的路线

“我们的核心就是五环内的人理解不了。”在谈到跟其他电商巨头的竞争时,黄峥如此表示。有媒体报道称,拼多多的用户有一半以上分布在四五线城市及农村,这也侧面证明了拼多多的主要用户群是在下沉市场中。

依靠拼团和低价,拼多多确实抢到了下沉市场中的很大份额,因为这个群体相比于一二线城市用户来说,对价格更加敏感。有分析称,低价和低利润是相辅相成的,尽管拼多多在追求物美价廉,但对于一个想要做大的平台来说,低价形成的廉价感会制约平台的发展。

黄峥表示,拼多多的客单价已经从早期的十多块上升到了四五十块。这也是拼多多乐于看到的场面,而想要把客单价继续上提,把目标扩至一二线城市则必须要提上日程。创投冠珠维新宫中:来创投

“拼多多已经3亿用户,流量红利还能持续多长时间?”面对媒体的这个问题,黄峥回答说,全中国人民都应该是我们的用户,未来的2、3年我觉得都是高速增长。

黄峥口中的“全国人民”会有你吗?

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