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丽思卡尔顿和其他酒店,也许就隔着一个神秘的部门

多布
04-17 16:04
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对酒店控来说,旅途中永远不可以缺少轻松与安逸的时刻,想要享受这一切,就需要善于在预订网站和App提供的长长名单里找到自己最钟意的一家酒店。

我林林总总也住过不少五星级酒店了,有时会感觉除了品牌、地段、景观以及风格上的不同之外,不同的酒店在入住的体验上,似乎也并没有太多本质上的区别。但不管任何观点,都会受到时间和现实的反复检验,就如这次我遇上了北京金融街丽思卡尔顿酒店。

初春时节的北京,白天和傍晚,市区和山里,有着恍如隔“季”的温差。白天我去八达岭参加爱尔兰圣帕特里克节“点绿长城”的活动,等到返回金融街丽思卡尔顿已是深夜,整个人都被冻蔫了。

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回到房间,夜床已开好,透过玄关看到卧室暖暖的灯光,音乐轻响,客房里安装的空气净化系统隔绝了窗外的雾霾,唯有淡淡的香气氤氲,心情瞬间松弛了下来。哪怕我刚吃过宵夜,但冲着颜值尝了一口,就马上忍不住吃光了书桌上摆着的一整叉烧酥。

在浴室里德国Villeroy & Boch经典款的蛋形浴缸里放满热水,洗浴备品是英国最古老的奢侈品牌Asprey的Purple Water系列,在清新的柑橘香味中泡个澡驱走寒意,就可以上床安然入睡了。

第二天元气满满地出门,在大堂遇到服务生向我问好,出乎意料的是问候语并非常规的“先生早上好”,而是“李先生早上好”。虽然只有一字之差,但感受却有着天差地别,前者是礼貌,后者则是用心。

当我来到四季汇餐厅吃早餐,行政总厨和餐厅经理也专程来到餐桌前问候寒暄,询问对餐品是否满意。能被未曾谋面的陌生人认出来,这种感觉确实很特别。

北京的倒春寒来得凶猛,此刻的窗外已经飘起了鹅毛大雪。我去前台借伞,柜台后面的姑娘在递上伞的同时,笑着跟我说:“李先生,你跟照片上一模一样呢”。

我当时的表情就是一副标准的黑人问号脸,连忙好奇地问她,从哪里看到我的哪张照片?谁能想到答案竟然是——微博,然而我微博里自拍那么少,这么说来,她且翻了好一阵呢

原来这个爱笑的叫做Jacqueline的姑娘,属于丽思卡尔顿酒店的一个神秘部门——客户认知部。简单来说,这是一些掌握了读心魔法的人,会给客人创造意料之外的惊喜与感动。比如为热爱音乐的客人定制耳机造型的巧克力甜品作为房间欢迎礼,比如在异国出差的客人房间里悄悄放上她的宠物的精美相册……

他们个个都对你的喜好了如指掌,从他们的身上,大概最能体现丽思卡尔顿品牌最知名的服务信条——“以绅士和淑女的态度为绅士及淑女服务(We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen )”

这个金句正是来源于爱德华七世对于奢华酒店之父César Ritz的评价——“As the king of hoteliers and hotelier of kings”。所以难怪在这里,服务可以舒适到极致,不论身处酒店的任何位置,都会有很多工作人员随时对你表达或未表达的愿望及需求做出响应。

房前收拾行李,我留意到茶几上放着一张看上去有点像酒店宣传品的卡片。第一眼瞄到封面最中间的那张照片,我还在琢磨丽思卡尔顿的这个旋转楼梯,为什么跟我不久前在新喀里多尼亚灯塔岛拍过的旋梯这么相似

等拿到手里仔细一瞧,才发现原来这些照片都是从我微博里找来的不同旅程的点滴记录。而打开这个印着我名字的精美卡片,里面则铺满了手写的笔迹,不同的字体,不同颜色的笔,不同的落款……而相同的则是暖暖的祝福,这样用心的酒店怎能不爱?

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