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游客说大雁塔景区:除了人性化就是贴心

陕西旅游咨询
04-17 15:39
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这是发生在大雁塔景区的真实案例。

2017年10月2日,正值国庆假期高峰,大雁塔景区人流量较大。当天下午,一名游客在卫生间门口不慎摔倒,导致腿部膝盖擦伤,景区管理部经理助理杨锋第一时间拿出公共卫生间的医药箱为该游客进行了简单包扎,游客对此深表感谢并安全离开。景区厕所人性化的服务与贴心可见一斑。

大雁塔作为西安地标性建筑之一,也是一个游客比较集中的景点,景区在推进“厕所革命”工作中又有哪些可供借鉴的经验呢?

全面落实人性化服务

针对特殊人群,进行便捷化设计

为方便老人和残障人士使用,专门设置残疾人卫生间,并在卫生间内设置盲道;为方便带小孩儿的母亲使用,专门设置母婴室,并增加儿童座便器、护理台等人性化设施。

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设置公共服务区,摆放便民设施

在卫生间设置公共休息区,并在公共休息区内摆放了休息座椅、电视、直饮水机、储物柜等便民设施。

“小细节”营造温馨环境

在男女卫生间面盆龙头上增加了加热装置,保持温水循环;门厅加装了风机,替换掉了以前的防蝇虫门帘;加装自动喷香机,定时喷香有效抑制厕所异味;摆放绿植、花卉为游客市民提供一个温馨的如厕环境;还有一次性马桶坐垫、急救医药箱、防滑地垫、洗手液及手纸等人性化服务设施。

24小时开放

自“厕所革命”工作开展以来,将卫生间开放时间调整为24小时制,全天候便捷游客。

进一步细化标识标牌、统一设计

对景区内的所有标识标牌进行统一设计,同时在卫生间内设置管理标识牌。

增设女性专用卫生间

为进一步提升游客如厕环境,解决女性游客如厕难的问题,2015年,大雁塔北广场东、西两侧卫生间进行了提升改造,同时新建2座女性专用卫生间。其中1号独立女卫生间共有蹲位24个,缓解了女性如厕排队时间长的矛盾。

制度化推进厕所日常工作

细化操作条例,监督检查登记造册

早晨7时前,完成公厕卫生清洁、设施设备检查及消杀工作;7时起进行全天候保洁;晚23时后清洗清理所有设施,并对公厕进行安全检查,为第二天的开放做好准备。并且保证全天最少进行3次大的清洗工作。

定期消杀作业,保证健康环境

定期聘请专业消杀公司对公厕进行消杀工作,并对公厕外围的灭鼠设施及警示标牌定期进行维护、更新。

设立工作人员规范

形成文明服务、培训教育长效管理机制,培训上岗、规范着装、礼貌待人、主动帮助老弱病残孕等规范,已纳入公厕常态化管理工作。

完善管理机制

由公司高管负责、部门经理监督、所长负责日常保洁,形成从上而下的监督管理机制,避免管理漏洞。

定期开展专项会议,查漏补缺,及时整改

为确保“厕所革命”工作的顺利开展,定期召集景区管理人员及保洁公司召开专项会议,全面部署公厕相关工作及安排,对存在的问题及时整改。

厕所是文明的窗口,

也是城市文明程度和管理服务水平的重要体现。

作为西安的一张旅游名片,

城墙景区又是如何

推进厕所改建及治理工作的呢?

敬请关注明日的

《关于“厕所革命”,

看看西安城墙景区给出的答案》~

制作:立夏 / 审核:一念

油画里的村庄-喀纳斯禾木

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