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自动化、真实性和区块链将如何定义旅游的未来?

【品橙旅游】全球旅游行业的技术供应商SabreCorporation强调了自动化、真实性和产业链是不断发展的旅游技术领域的关键,并且在其最近发布的“Sabre实验室2018新兴技术报告”调查中总结了它们的演变,并且预测了其未来十年对旅游业的影响和发展趋势。

Sabre实验室创新团队的负责人Philip Likens解释说:“渐渐地,人们会越来越理解旅游行业实际上是技术行业的说法,因为就算是最简单的旅行也会产生庞大的数据。收集、索引和解读这些数据,以及我们应如何将我们的理解应用于改善游客体验上,都能够促进整个旅游生态系统的创新。”

Sabre强调,无论是通过人工智能(AI)还是机器学习来实现任务的自动化和优化,以数字方式传递真实体验的反直觉能力,或者使用新协议(如分布式总账),这样一来,旅行者就可以不用带钱包和身份证前往机场——显然,技术将重塑旅行体验。

这份报告提供了一份关于这三个部分的广泛分析,Sabre实验室的创新团队相信在未来的几年,这三者将对旅游业产生巨大影响。

自动化技术

工业革命是一场增强我们肌肉的革命;数字革命是一场增强我们头脑的革命。

自动化技术并不是一个新的概念。然而Sabre承认,AI和机器学习的进步在数字环境如何为我们服务的问题上提供了“跃阶变化的潜力”。

机器的意识能力和认知能力为那些服务于旅行领域的人提供了很多机会,让他们完全重新思考什么时候销售和销售什么东西,如何管理员工和经营业务以及如何预测和满足客户的需求。

报告称:“近期自动化领域的扩大既充满了挑战又富有潜力。有很多想象不到的机会可以让旅游业将数字自动化预期的经济增长转变为更繁荣和以人为本的体验。”

但是,数字自动化时代的成功在很大程度上依赖于适用性,就像Sabre说的:“自动化依然是达到目的的一种方式:所有的自动化都对更广泛的人类体验的增强。”

真实性

真实性是指能够创造——或重新创造——一种简单、确定和信任的体验。

在我们这个时代,信任可以说是供不应求——所以真实性和真实的体验比以前更有价值,但是却很难定义。正如报告中提到的:“真实性在交织着各种概念的大海中游动,这些概念有:信任、透明度、可靠性、公平性、新颖度、稀缺性、确定性、可信性、整体性、简化度、公正度、信心、意义、友善和无滤镜。”

所有的这些构成了数字时代悖论的一部分:无限的信息带来了惊人的价值,但是同时也难辨别信息真假和知道到底该信任谁。正如报告所强调的:“真实性之所以有价值是因为它能够建立起信任,但是真实性不应与真相混为一谈。”

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