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旅游团因故取消,损失到底由谁来承担?

真实案例

2014年9月16日,港*旅国际(杭州)旅行社有限公司(乙方)与绍兴山*国际旅游有限公司(甲方)签订《委托接待合同》一份,约定:甲方委托乙方接待甲方组织的出境或国内旅游者业务,有效期自2014年9月22日至2016年12月31日。合同对双方的权利义务、违约责任、管辖等内容进行了约定。合同附件《实施细则》第三条“关于变更及变更损失”第2条规定“由于甲方客人原因发生变更,变更损失核算时间,以乙方收到甲方书面通知时限为准。损失核算原则按旅游合同执行。特殊情况下可以先以电话或手机短信的形式确认”。

2015年10月19日,双方又签订了一份《补充协议》,对双方的管辖条款进行了变更,其他条款不变。

2015年5月27日,港*旅发《账单确认单》给绍兴山*,确认济州首尔三飞4晚5天旅游团的行程时间及团费:起止日期为2015年6月4日至2015年6月8日;人数为35人+1(婴儿)+1领队;用房19间;团费明细为3600*35+1500+1600*3(公务舱)+2400(增加一间用房)=”134700元,请于5月27日下午2点前支付团费金额的50%(67350元),出发前付清剩余50%团款(67350元);已收定金5万元;备注部分写明参考航班为MU5037”PVG-CJU2015060412:35-14:50;MU5034ICN-PVG2015060816:20-17:10。绍兴山*于2015年5月28日盖章确认。

2015年5月31日下午,旅客提出要求取消韩国行,绍兴山*电话通知港*旅取消旅程。

2015年6月1日,港*旅申请办理签证。

2015年6月1日至6月2日期间,双方就取消团队事项进行确认,并最终于6月2日签署《整团取消账单确认单》,在该确认单“团费明细”部分写明了:因客人自身原因,于6月1日确认整团取消,内路段,国际段都已经做了退票处理,房间做了取消,此团已做取消处理。产生的机票及签证损失将依据实际损失情况进行收取。确认单上同时还写明了:××情加重,客人提出要求取消韩国行,我社宋总于5月31日下午口头向贵社何经理提出取消机票”。

另查明,在2015年6月2日双方签署《整团取消账单确认单》之前,双方还曾有过另一份未签署的《整团取消账单确认单》,该份确认单上写明了实际产生费为4人散客票(公务舱)的部分500元/人×3人+200元/人×1人=1700元,团队票33人,2100元/人×33人=69300元,签证费200元/人×37人=7400元,内陆段取消费用2405元,总计损失80805元。

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