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“生鲜联盟”欲提升全渠道购买体验

中国商务新闻网
04-17 10:30
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近期,沃尔玛和京东的深入合作正在快车道上疾驰,从生鲜业务破局成为关键。继4月11日,沃尔玛宣布山姆会员店正式入驻京东到家后,4月16日,沃尔玛又联合京东到家以及泰森、伊利、都乐、圣农、蓝雪、佳农、金龙鱼等七大生鲜商品供应商,携手打造“生鲜联盟”。

该联盟从品质入手,强化三大承诺:线上商品均来自实体门店、食品安全和14天包退。此外,为了让线上用户获得更好的购物体验,在“生鲜联盟”的推动下,沃尔玛京东到家平台增加近百款生鲜商品,每个城市平均的线上生鲜商品共计约450种。

沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤表示:“沃尔玛携手供应商,精选合适的品类、新鲜的商品上线京东到家,满足顾客的需求。同时,沃尔玛携手达达配送,为顾客提供便捷的服务。‘生鲜联盟’是一个起点,联盟的诞生将有助于整合各方资源,持续提升顾客的购物体验。”

3月7日,沃尔玛在一年一度的新年准备会议上宣布,2017年公司在中国市场取得了历史最佳业绩。沃尔玛大卖场和山姆会员商店的可比销售额均有显著增长,客单价不断提高,客流不断上升,电商销售呈现爆发式增长。2018年,沃尔玛与京东将有更深入的合作,沃尔玛将在更多门店设置全品类拣货区,在全国更多城市加快增建前置仓,升级送货服务和提升顾客体验,使线上线下的融合深入到每一个可能的消费场景。

同时,沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊表示:“我们更要关注差异化优势,让顾客真实感受到沃尔玛在生鲜、自有品牌和直接进口的商品和性价比的竞争优势,我们在商品方面要专注三件事:品质、差异化和性价比。同时,沃尔玛为顾客提供更便捷的购物解决方案,提升线上线下无缝联接的顾客购物体验,成为中国最好的全渠道零售商。”

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而近期,沃尔玛和京东组合拳式的合作即是沃尔玛中国2018布局的践行。据悉,“生鲜联盟”第一项承诺是线上所售商品均来自沃尔玛实体门店,线上线下同品质。在沃尔玛,生鲜商品线上购买并非简单网购,而是一种O2O模式。以实体门店为核心,结合京东到家平台和达达众包配送服务,顾客既能拥有线下到店的体验,也能拥有线上移动终端随时随地的购买场景。

作为实体门店的有益延伸和补充,顾客在京东到家APP下单,依托遍布全国的沃尔玛大卖场,实现门店周边三公里1小时极速送达。截至日前,全国已有近30个城市的180多家沃尔玛门店入驻京东到家平台,让顾客在享受达达送货到家的便捷服务,也能同时享受沃尔玛门店的优质商品和实惠价格。“生鲜联盟”的第二项承诺是严守供应链环节,提升食品安全。生鲜商品保质期短、损耗大的特征,使供应链在生鲜商品的品质保障中显得尤为重要。此次沃尔玛打造的“生鲜联盟”,将合作深入供应链的上下游,涵盖了生产、配送和零售。

在源头,沃尔玛推行全国集中采购,与知名食品供应商合作,为全国各地的门店提供品质稳定、货源充足的生鲜食品。如沃尔玛联合全球知名肉类供应商泰森推出新品冷鲜谷饲童子鸡,养殖过程中不用激素,基础谷物饲料喂养,天天活宰快运,利用覆盖全国沃尔玛门店的鲜食配送中心统一配送,首次实现在沃尔玛在全国门店和京东到家平台同步上市。

在送货到家的零售供应链“最后一公里”,尤其是冷藏冷冻食品,沃尔玛携手京东到家贯彻执行严格的食品安全标准。包括:冷藏冷冻食品在保证食品安全的温度下进行配送;生食和熟食分开打包,预防交叉污染;配送保温箱干燥洁净,无破损等。以达达送货员在配送中使用的保温箱和冰袋为例,沃尔玛使用自动温度检测芯片,模拟配送环境温度,全程监控配送过程的中的冷藏冷冻商品温度,抽查检测保温箱和冰袋的效果是否达标等。“生鲜联盟”的第三项承诺是“商品不满意,14天包退”。即顾客购买的商品有任何不满意,均可享受订单完成日起14天内无条件退货服务(酒类、电池无质量问题不支持退货)。顾客可在14天内从网上的“订单详情”中发起售后申请,或直接拨打顾客服务热线提出售后申请。(李子晨)

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