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我们为什么会那么喜欢长隆?

品牌观察杂志
04-17 09:56
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文/品牌观察总编辑郑学勤

我们都是广州人,几乎每年都会去几次长隆。我有两位住在广州丽江花园的同学,都办了家庭年卡。新影响文化和静墨书画院的范朝晖说,我连续办了几年的年卡,感觉广州长隆比香港和上海迪士尼乐园服务更好更人性化。

我连续两年的万圣节去了广州长隆。谁也想不到,长隆居然把一个洋节日,办得如此成功。它把万圣节的热度时间持续了一个月,这在国外都做不到。西方万圣节期间,每到周末长隆都人山人海,到处是年轻的笑脸。似乎每一个人都对长隆留有好印象。

在中国,长隆的口碑差不多与华为相当,是一个极其罕见的现象,值得其他行业借鉴和学习。只不过,华为的影响力更大,影响人群更加广泛,写华为的书籍汗牛充栋。相反,研究长隆的学者并不多。

长隆的老板苏志刚,几乎与任正非一般低调。他算是洗脚上田的农民,胸怀却不小。1995年,他开始创办香江野生动物园的时候,第一个大手笔,就是用波音747,从南非进口30只长颈鹿。要知道,20多年前,全国总共只有16只长颈鹿。香江野生动物园长颈鹿的数量一下子占到了全国的三分之二。

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苏志刚创办香江野生动物园之前,花了几年时间在国外考察。他发现,当时北美有200多个主题公园,年均客流超过3亿。

也就是说,平均每个主题公园每年有300万的客流。一个简单的算法出来了,门票定价即使是100元,也能带来3亿元的营业收入。这是一个值得他和长隆花费大量时间和精力的朝阳产业。

景区想要做好自己品牌战略,一定是向世界范围内最优秀的行业领导者学习。苏志刚就是这样做的,长隆的起点是直接对标北美的主题公园。

然而,目前国内的这些流行事物,有几个具备苏志刚这样的国际眼光,做到像长隆这样的国际起点?

香江野生动物园,也就是长隆的第一家主题公园,于1997年底建成,开门就取得不俗的成绩。

1998年是虎年,长隆从瑞典引进两只白虎,当年产仔6只。

中国人对白虎无疑相当陌生,同时产生了莫大的好奇。这一年的春节初三,有8万游客涌入园区,单日游客创下中国纪录。大多数人都是冲着去看白虎。现在长隆的白虎已有200多只,也是中国之最。

长隆的年客流,也从当初的30万,跃升到300万,现在是接近3000万。

以长隆全年入园客流峰值日春节初三为例,2017年春节初三已经突破了30万,长隆自己打破了自己的历史纪录,未来它还有新的纪录诞生。

长隆的第一个成功,是引进大种群野生动物。比如,2006年,长隆从澳大利亚引进考拉,成为世界上除澳大利亚外最多考拉的地方,全球轰动。其他一些野生动物种类的入园,大致也是循着这一条路径,包括闻名世界的鳄鱼公园。

同时,与其他任何一个经营成功的景区毫无区别,苏志刚和长隆也是从一个清晰、简单、准确的品牌定位开始的。

他的做法简单,从30只长颈鹿起步,而不是从一开始起就什么都想干。在战略定位上,苏志刚和长隆始终坚持做少、做专、做慢。这恰恰就是我们为什么会那么喜欢长隆的原因。

今天的长隆,无疑已经相当成功。它并没有沾沾自喜,不思上进。一年前,原《南方都市报》经济部副主任刘斌的朋友在武汉圈了3000亩地,拟做成主题公园,想请长隆输出品牌和部分运营团队,可以在项目上直接占股。

但长隆市场负责人斩钉切铁回复我:不可能。

长隆面对这样的诱惑不计其数,它始终坚持做少、做精,知道自己的边界在哪里?不拿自己边界外的东西。在专注之外,它做得足够慢,而不是像一些人项目才刚刚落成,嘴里就大谈IPO。

专注做好一项业务,坚持十年,滴水穿石。在此基础上,才考虑下一步的发展,让长隆有了今天更加出色的表现。

长隆的第二个成功,是把商业模式放在家庭游乐上,也就是现在人们常讲的消费升级。简单来说,长隆将一个相对静态的业务,转入动态阶段。国内曾有过类似的成功案例。比如,华侨城在把纯观赏的锦绣中华民俗村办成功之后,先后推出世界之窗和欢乐谷。

世界之窗居于动、静态之间,与纯玩乐的欢乐谷不同,它同时兼备观赏和玩乐功能。华侨城旗下欢乐谷开张之前,我是第一个受邀采访的记者,报道整版刊登在《南方都市报》上。

长隆在纯观赏业务运营多年之后,逐渐引入玩乐项目,让游客有更好的体验。这种业态的改变,可以增加客户粘性,提高重复消费。

2000年,长隆引进国际大马戏,至今累计超过2500万人次观看。

同一年,长隆建成中国第一个动物主题酒店广州长隆酒店,它连续十年被评为亚洲最佳酒店。连同其他四家酒店,长隆旗下客房总数超过8000间。

2007年,长隆水上乐园落成,人潮如涌。它引发国内外轰动的一个事件是,办了一个举世瞩目的万人比基尼大赛,入选了吉尼斯世界纪录。

让人更加叹为观止的是,长隆先后拿到了近10个吉尼斯世界纪录,平均每年一个,这本身又是一个纪录。吉尼斯世界纪录创意专家杜立中,经常分享的就是长隆的案例。

在水上乐园之前,长隆欢乐世界于2006年建好,拥有有近百项世界顶尖的游乐设施以及全球顶尖的特技表演和四维影院,成为当时中国设备最先进、科技含量最高、游乐设备最多的超级游乐园。

一位在长隆办了家庭年卡的广州市民陈宇玲这样留言评价:抵玩,厕所多又干净,工作人员热情有礼负责任,感觉到他们的正能量。

我最直观的感受是,每年的寒暑假,广东省外的朋友不断地带着小朋友们前往长隆。这里真的成了孩子们向往的天堂。

长隆的游客在2016年就达到了2700万人次,相当于北美主题公园年均客流的8-9倍,年营业收入超过30亿。随着珠海长隆、清远长隆的落成,长隆将让喜欢它的人更加满意,更加喜欢它。

注:1、本文除了部分数据引用吴晓波所写的《苏志刚:我不要做中国的迪士尼,我要做世界的长隆》之外,其他内容均为品牌观察总编辑郑学勤原创。

2、本文除了引用吴晓波的部分采访数据外,没有查阅其他文章和数据,也没有参考其他文章,部分数据来自作者的独立观察,并非来自长隆的官方发布。

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