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静默、翻白眼、不作为……“机油门”中的车企众生相

今天是“3.15”国际消费者权益日,轰轰烈烈地持续百余日的本田“机油门”事件依旧延续,并且随着长安汽车、北京现代等不同车型出现相似问题,令“机油门”事件愈演愈烈。

在这一不断发酵的消费者维权事件中,无论涉事企业,还是相关政府部门,以及一些社会机构的表现都颇为引人注目。今天,经济日报-中国经济网汽车频道就对“机油门”众生相做一个展示和回放。

东风本田屡被“打脸”,消费者被彻底击怒

东风本田是本次“机油门”事件第一个登场的涉事企业,从“机油门”初现端倪到集中爆发,东本“不靠谱”的表现一次又一次地激怒消费者,也导致了厂家屡次被“打脸”。

1月20日,东风本田作出第一次官方回应,将机油增多的现象归咎于“低温”,被众多南方车主、乃至广东车主的实际案例打脸;随后,东本2月2日公布的发动机包修期延长政策使得消费者“实锤”了发动机缺陷,不少消费者就此对该企业和本田产品表示深深失望。

10天过后,东本2月12日公布的“调查结果”和“解决方案”:“召回不问总局意见”、“增加机油尺刻度上限”和“修改手册”开创了行业先例,更成为“机油门”彻底爆发的导火索。同时,来自第三方机构的检测结果也让其“30毫米以内没毛病”的说法再次打脸;春节过后的第一个周末,全国范围内多地车主集中维权,规模较年前进一步扩大。

3月1日,质检总局执法督查司就“机油门”事件约谈东风本田;同日,1.5T CR-V车型宣布停售。之后,东风本田便深陷“静默”,至今未拿出新的召回方案,也没有到质检总局备案召回。

广汽本田极力与东本“划清界限”

在“机油门”影响逐渐扩大之时,人们不可避免地将怀疑的目光投向了搭载同款发动机的广汽本田冠道,而广本则不遗余力地试图消除这些疑虑。

2月2日,广汽本田主动发表声明,宣布“为了让用户打消疑虑”,将对冠道1.5T车型进行“服务升级”,提供6年或20万公里的保修服务;2月13日,广汽本田引用本田技术研究所的验证结果再次发表声明,表示将验证机油液位升高的解决方案,进而打消消费者的疑虑。然而,广本的这些“反常”的举动更引起了消费者对产品缺陷的注意,截至目前,仅在某汽车质量投诉网站上相应的投诉已有近400起。

值得一提的是,在广汽本田4S店销售人员的“话术”中,颇有对同为本田旗下“队友”翻白眼的意味,极力与东本“划清界限”,其对于冠道1.5T发动机的说法是“冠道的发动机是由广本自己的发动机厂生产的,与东本采用不同技术,所以不会有机油增多的现象”……

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