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沈阳去年电梯投诉举报大幅减少

昨日,沈阳市质监局发布2017年“12365”举报投诉分析报告。

与2016年相比,2017年受理诉求总量减少747件,下降19.88%。

电梯举报问题大幅度减少

据统计,沈阳市质监局举报投诉处置指挥中心办理诉求3011件,其中,咨询2751件,举报投诉220件,申诉40件。质量申诉和业务咨询办结率均达到100%。

与2016年相比,2017年受理诉求总量减少747件,下降19.88%。其中:特种设备咨询、质量咨询、条代码业务咨询和电话留言等四个方面咨询量下降最大。

值得关注的是,与2016年相比,去年,特种设备咨询减少118件,减少14.5%。

据分析,质监部门创新监管方式,实施老旧住宅电梯更新改造计划,切实加强对特种设备监管,涉及电梯的举报问题大幅度减少。 与2016年相比,去年,质量咨询数量减少148件,减少11.55%。质量咨询主要涉及是产品、商品质量检验检测问题,产品、商品质量仍然是群众对产品、商品售后关注的焦点问题,产品、商品质量检验检测总体需求依然强劲。

另外,与2016年相比,去年,申诉诉求有所减少,较2016年减少39.39%,申诉主要集中在汽车“三包”方面,这也从侧面反映出当前汽车销售在大幅增长的同时,汽车质量有所提高,用户满意率不断上升。

申诉类诉求全部涉及汽车售后

在各种诉求中,流通领域商品质量检测的质量监督方面诉求量最大,达1194件,占比39.65%;其次是特种设备方面,达933件,占比30.98%,主要反映在特种设备动态监管系统使用、电梯安全使用和操作员证办理三方面。

数据显示,去年,沈阳市质监局共办理申诉类诉求40件,全部涉及汽车售后。其中,涉及发动机、变速器两方面诉求占比较高,分别为32.5%和47.5%。

质监部门表示,对涉及汽车诉求只能采取调解的方式解决,调解可通过4S店与车企进行沟通调解,或直接与制造厂进行沟通调解。经过调解,消费者与车企仍不能达成一致的,只能建议消费者通过诉讼渠道主张自身诉求。

来源:华商晨报

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