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信阳商城农村信用联社持续专注金融服务创造农信价值

中新社河南分社信阳3月15日电近年来,在信阳银监分局的持续指导下,商城农村信用联社秉承“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念,持续深入推进金融服务提升工程,不断优化网点功能,强化团队建设,完善服务方式,创新服务产品,专注普惠金融,全方位打造一流的金融服务,有效提升了农信社的美誉度、满意度及客户忠诚度,推动了各项业务稳健发展。

专注网点服务。按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》要求,对辖内34个营业网点进行自查自评,从基础设施、网点服务设施、服务环境、服务规范、便民设施等方面进行优化完善。结合实际,制定《金融服务提升活动实施方案》,将优质文明服务涵盖至每一个服务环节,内容涵盖柜面服务标准、服务质量标准、大堂接待、客户投诉、晨会制度、督查制度、物品摆放等方面,使优质服务在现实操作中有标准可依,操作更加具体。全面启动智慧网点建设,通过依托惠民付智能POS终端、自助发卡机、超级柜台、智能机器人、高速现金循环机等智能化设备,以科技为支撑,实现对传统网点的突破创新与战略转型,为客户带来方便、快捷、智慧、智能的全新金融服务。

专注服务团队。对员工开展基本流程操作、合规知识学习、优质文明标准等方面的培训为核心,制定了每周二、周五下午3点至6点固定时段学习计划,学习时间主要集中在7月至8月,以授课、知识竞赛、全员大讨论等方式进行。主要学习《商城县农村信用社综合系统柜员及尾箱管理办法》、《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准(修订版)》、《商城县农村信用社优质文明服务考核办法》、银行卡业务知识及合规知识等内容。设立了“内训师”制度,选派了联社机关十名年轻人员担任“内训师”,负责分片对全县34个网点进行督导检查;按照百家网点标准,对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行培训指导。

专注服务方式。加快网点转型升级,实现网点精细化管理;在营业网点中开展“开门迎宾”、“柜面七步服务法”,以此提升网点服务质量,提高客户感受度;在转型网点开展灵活的人员配置,全功能网点配备专职大堂经理、专职零售客户经理,精品网点配备专职大堂经理,基础网点由客户经理轮流兼职大堂经理。依托专职或兼职的大堂人员,实现业务分流,减轻柜面业务压力,识别中高端客户,逐步实现精准营销。

专注产品创新。以“金燕快贷通”为载体,不断创新农贷通、消贷通、职贷通、微贷通、园丁贷、公务贷、汽车贷、扶贫贷、青年创业贷、巾帼贷等贷款品种,满足对于不同人群不同用途的贷款需求。对于小额贷款,开辟绿色通道、简化贷款流程,满足其小、频、急的生产特点;对于额度大、风险大的贷款,积极探索灵活多样、风险可控的担保方式,创新青年联保、家庭合保、担保公司担保、上下游企业担保、龙头企业担保等多种担保方式,切实解决客户贷款担保难题;同时采用“一次授信、随用随贷、授信期限和额度内循环使用”等方式,打造用款方便、利率优惠、灵活高效的运行体系。

专注督导考核。将金融服务提升纳入绩效工资考核,金融服务提升领导小组成员按照职责分工对照考核标准采取现场检查、及时纠错、非现场监控等方式对所有营业网点进行检查。发现问题,明确方向,督导整改;严格考评考核,每月打分,每月点评,每月通报,根据检查情况每月兑现考核工资,并对相关责任人给予通报和经济处罚,通过强化考核,推动柜面服务由“被动”变为“主动”, 不断增强做好优质服务的责任意识。

专注普惠金融。不断拓展服务领域,创新金融服务工具,加快推进农民金融自助服务网点建设,方便偏远地区群众办理存取款、定活互转、转账、存折补登、余额查询、密码修改、口头挂失等业务,营业时间灵活、服务方式多样、能最大程度的满足农村金融服务的要求。购置全县银行业金融机构首款流动银行车,致力于将其打造成业务办理、营销宣传、形象提升为一体的多功能“移动终端”(汪道峰 余刚)

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