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遇到纠纷的时候,打12315真的有用吗?

今天是一个神奇的日子。

一台大型的曝光晚会,让这一天成为了不少品牌公关同学肝颤的日子,或者准备物料等待灭火,或者紧张滴不敢大声喘气。

那么在这场晚会之外,在遇到纠纷的时候,拨打12315真的管用吗?

01.

春节的时候,暴走夫妇还真的遇到点“问题”,事情是这样的:

去日本旅游前通过招商银行的掌上生活APP购买了一份“境外Wi-Fi+保险”的产品。但是,出行当天在西安机场柜台取货的时候,竟然被拒绝了。

服务台的人员说,他们只接受24小时前的订单。

然后在时间算是充足的情况下,刘大强就拨打招商银行的贵宾热线进行维权。

因为招行和供应商多重复杂关系,来来回回换了3个客服,一次又一次的重复问题,打了1个多小时的电话也没能搞定。

出发在即,只得自掏腰包重新买了Wi-Fi,并且在电话中生气的“威胁”对方打12315投诉!客服人员听起来并没有很在意,后面我们就明白了。

02.

候机的时候,生气滴拨打了12315。

接电话的是一位男士,说这边是陕西省的消费者投诉电话。听说是网络产品纠纷,就让拨打提供服务的公司所在的12315。

我们表明纠纷发生地点是陕西,工作人员说那也要拨打所属地的维权电话。

因为招商银行属于深圳,所以,又拨打了深圳的消费者投诉热线0755-12315。

接电话的还是一位男士,操着广式普通话,听说是招商银行的APP,赶快说银行业不属于监督范围,需要找银监会。

然后刘大强解释说不是要投诉银行,是要投诉为银行的会员提供服务的供应商“漫鱼科技”。

工作人员表示,需要提供对方公司完整的注册名称、法人代表、注册地等信息。

还要提供能证明对方过错的截图资料……

最后,他表示12315只是调解的作用,并不具有法律效力,所以并不能确保这个问题可以解决。

Excuse me???

至此,30分钟过去了。

因为快要起飞,就中断了投诉之旅。

03.

在这个投诉的过程中,12315并没有实际地推进解决问题,而是不卑不亢地指导我应该如何准备材料“证明”对方的过错,这件事对于产生纠纷的消费者来说,太不容易。

但是这件事告诉我们几个道理:

1、拨打12315前,自己需要准备好证明材料

2、12315不是什么纠纷都能管的

3、不要想着12315帮你解决问题,他们只负责记录和调解

以上3点,和大多数人预想的并不一样,在我们的想象中,一旦商家惹到我们,小心了,把你曝光到央视!!现实中,你得先看归不归人家管这件事。

这让我们想到,如银行、航空业这种比较复杂、覆盖地又很广的服务商,你连投诉都找不到大门在哪。

你有拨打过12315或其他维权电话吗?欢迎留言分享维权体验如何,稍后从留言中挑选一位赠送青森屋睡魔书签??~

—END—

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