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我市敲定今年消费维权工作重点

我市今年消费维权工作重点敲定

完善工作机制提升服务水平

3月13日,记者从我市2018年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上获悉,今年,市工商部门将围绕“品质消费美好生活”主题,以完善消费维权工作机制、强化消费维权监管执法、畅通消费者诉求渠道为消费维权三大工作重点,着力推进消费维权拓展工程,全力维护消费者合法权益,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

在完善消费维权工作机制方面,进一步加强“三消”联动,形成协同共治的工作格局;开展消费投诉信息公示试点,建立健全我市消费投诉公示制度,规范公示程序,通过开展消费投诉、公示,打通消费维权事后救济和事前预防环节;落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,全力推进放心消费创建活动;开展消费者满意度调查,建立消费者满意度指数发布机制。

在强化消费维权监管执法方面,围绕消费领域突出问题,开展“红盾质量维权行动”,依法查处假冒伪劣和不合格商品;加强案件督办和协调联办,严厉打击各类侵害消费者权益行为;把案件查办放在突出位置,通过依法行政倒逼经营者提高质量和服务水平;强化消费维权行政调解工作,提高“诉转案”总体水平。

在畅通消费者诉求渠道方面,将完善投诉平台建设,强化数据分析和定期发布,推进12315平台与消协组织、主要电商平台的数据共享和科学整合,支持消费者组织进一步发挥作用;加强基层消费维权网络建设,扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面,进一步畅通农村地区消费维权渠道;围绕社会热点和消费新趋势,加大参与立法立标、企业约谈和公益诉讼力度。

市工商部门主要负责人表示,全市工商部门将以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机,积极行动,共同维权,努力营造诚信、和谐、安全、放心的消费环境。

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