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聚焦315 | 昨顺义工商发布,这类消费问题严重!

本报讯(记者侯威)“朋友圈代购买到了假货,能退吗?”今天是“3·15”国际消费者权益日,北青社区报记者昨日从顺义区工商分局获悉,2017年服务类投诉量位居前五的类别中居民服务类占到了33.5%,预付式消费问题较为严重,投诉主要存在于美容美发、健身等行业。其中最值得关注的是,朋友圈式消费买到假货,极易出现退货退款难的现象。

▲工商顺义分局安全消费进校园

▲顺义3·15工商信息宣传活动

北青社区报记者从数据中看到,2017年,顺义工商分局12315系统共接收消费者投诉信息2094件,共办结2076件,办结率99.14%;受理1672件,调解成功950件,受理调解成功率56.81%,为消费者挽回经济损失183万元。

据悉,2017年投诉涉及的问题主要集中在质量问题、合同问题和广告服务,占到了投诉总量的58%。涉及的质量问题,主要集中在以次充好、与产品说明和实物样品表现的质量不符等问题上。服务类投诉量位居前五的类别中居民服务类占到了33.5%,预付式消费问题较为严重,投诉主要存在于美容美发、健身等行业。

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预付式案例

一家开设在商场内的儿童游乐园,因消防不合格原因被查封,致使园内设施无法使用。截止查封之日,有预付卡会员120人左右,预付卡内未消费款项共30余万元。消费者因儿童乐园无法继续提供服务为由要求退还预付卡款项,该儿童游乐园以与商场的诉讼未有结果且资金紧张为由拒绝退款,致使多名消费者通过12315、12345等方式进行投诉,要求退款。

工商部门接到投诉后,对投诉情况进行了调查核实,发现因儿童乐园消防不合格被查封,致使设施无法使用,不能继续提供服务。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第一款:“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”由于该投诉中商家不能按照办卡时的约定继续提供服务,因此应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

针对预付式消费问题,顺义工商分局工作人员提醒广大消费者,在办理预付式消费时要做到:详细了解经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择经营规模大、市场信誉较好的企业;明确约定双方的权利和义务,并以文字的方式确认;保留消费合同或者发票、收据等相关证据;发生消费纠纷时,先与经营者协商,协商不成及时向消协或有关行政部门投诉,或直接向法院起诉;遇到经营者携款潜逃,涉嫌诈骗的,应及时向公安机关报案。

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