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85%受访者称商家霸王条款尚未绝迹 该如何应对?

又是一年“3·15”,随着市场的规范和“7天无理由退货”规定的落实,商家霸王条款减少,购物退货难的现象得到改善。但是当下依然有商家自行规定商品卖出后不退不换,“禁止自带酒水”“离柜概不负责”等霸王条款也依然可见。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网,于“3·15”前夕对2005名受访者进行的一项调查显示,85.3%的受访者现在还会遇到商家的霸王条款,“禁止自带酒水”和“特价商品不退换”是受访者最常遇到的霸王条款。66.2%的受访者通常能识别商家的霸王条款,33.8%的受访者对此不清楚。应对商家的霸王条款,56.8%的受访者建议消费者留好网购聊天记录、购物小票、保修单和发票等购物凭证。

“禁止自带酒水”和“特价商品不退换”是受访者最常遇到的霸王条款

在北京某出版公司工作的周英华喜欢办理最低价位的手机套餐然后单买流量。她曾在某通信公司办理18元套餐,送100分钟通话。后来听说同事办理的5元卡就可以满足自己的需求,周英华就打电话给客服要求更改套餐,却被告知由于她在去年年底参加了送话费活动,与5元卡活动相冲突,不能更改。

“客服说如果一定要办5元卡,就必须先去营业厅取消之前的活动。”周英华回忆说,她最开始办理18元套餐的时候没有被告知不能更改。“通信公司当时鼓励消费者参加活动时说,只要登录App就可以轻松完成所有的流程,现在却要求必须去营业厅取消,是人为设置了取消活动的门槛”。

80后于静(化名)最近正在准备婚礼。“上周去租婚纱,订得比较匆忙。签合同时,店员强调订单生成之后不能退换。”于静说,她当时觉得这个规定根本就不合理,但也来不及理论。“后来我感觉不合适想退订单,店员就各种推脱”。

调查显示,85.3%的受访者现在还会遇到商家的霸王条款。餐厅“禁止自带酒水”(64.0%)和“特价商品不退换”(60.8%)是受访者最常遇到的霸王条款。

“‘本店小本经营,不接受差评’这样的语句在很多网店页面都能看到。”在北京某事业单位工作的张宁(化名)感叹,这样的霸王条款可谓明目张胆。她还发现,服装店促销商品不退不换的现象也很普遍。“有一次我在一家小店给我爸买了件外套,后来发现太大去退货,但是商家表示不退不换。老人家只好在里面多穿两件衣服把外套撑起来,而那样穿很热”。

调查显示,商品退换货,23.9%的受访者觉得线上容易,32.1%的受访者觉得线下容易,39.0%的受访者觉得都不容易,仅5.1%的受访者觉得都很容易。

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