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以用户为中心 马上消费金融深耕客户服务领域

日前,马上消费金融向外界透露,已与重庆一家大型连锁超市达成战略合作,近期将在智能客服、“刷脸”支付等方面开展合作,为消费者提供“无感知”金融服务体验。这一领先业界的客服实践,正与马上金融始终坚持的“以用户为中心”理念相契合,也进一步表明了其以科技创新手段,实现“让生活更轻松”愿景的信心,更为业界带来了新时代消费金融机构客户服务“迭代”的范本。

近年来,消费金融行业监管持续加码,今年两会政府工作报告中更是提出了“强化金融监管统筹协调,进一步完善金融监管”的具体要求。实际上,对于消费金融机构来说,持牌合规经营,不仅是监管部门对行业提出的基本要求,还是其实现高效获客、赢得消费者信赖的基础,更是保护消费者合法权益、提升客户服务品质的前提。

在行业领军者马上消费金融看来,消费金融的用户具有小而分散的特点,这也就决定了金融服务除了要通过科技创新手段,保护好消费者的隐私权、知情权、自主选择权等合法权益之外,更要以前瞻性的理念和视角,为金融消费者提供既安全、又便捷的金融服务体验。

以“让生活更轻松”为愿景,马上消费金融一方面从解决用户真实需求出发,通过Luma风控系统,针对不同用户、不同场景产品、不同金额产品,自动生成不同的风控审批策略的同时,建立专属呼叫中心团队,以自助服务功能降低等待时间,以自主研发的用户关系管理系统,提供更有针对性的客户服务。另一方面,通过XMA智能客服系统,以大量真实、有效、基于实际业务的超级数据作为基础,为用户提供7×24小时不间断服务,让消费者随时随地都能轻松享受到马上金融带来的贴心服务。

在马上消费金融看来,惟有真正以客户为中心,了解客户的真实需求,才能为更多客户创造符合甚至超出其预期的价值,也才能在把握自身发展契机的同时,以自身的示范作用,引领行业客户服务发展进入新时代,真正实现“让生活更轻松”的美好愿景。

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