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聚焦3·15|巴中发布消费维权十大典型案例!

明天是3·15国际消费者权益日,记者从市工商局获悉,去年,全市工商系统共受理消费者各类诉求9135件(咨询6826件、投诉2034件、举报275件),处理9135件,办结率99.46%,为消费者挽回经济损失261万余元。在所有投诉问题中,质量问题占23.5%;安全占1.3%;合同占5.1%;价格问题占7.7%;计量占8.2%;假冒占10.5%;售后服务问题占15.2%;虚假宣传占2.3%;其他问题占26.2%。

3月13日

市工商局发布了我市2017年度

消费维权十大典型案例

并介绍了案件处理结果和依据

今后,市民如遇到类似纠纷,可作借鉴

01

未提供服务且收费 退款并接受处罚

2017年2月26日,南江县消委会接到一患者举报称:南江县某医院巧立名目、乱收费,侵犯了患者知情权,同时在患者使用的医疗物品数量上重复多收费用,对未提供的服务实施收费。经南江县消委会初步调查,患者举报反映的情况属实。

经查:该医院从2015年1月1日至2017年3月1日期间,在对患者治疗时使用的5ml、20ml和50ml一次性注射器和一次性输液袋的数量上多计514121具,并多收未提供服务的费用799604.09元。南江县消委会按照诉转案机制,经南江县工商质监局立案调查后作出行政处罚决定:责令该医院立即改正违法行为,退还多收患者费用,并处罚款799604.09元。

2

售车资料弄虚作假 消费者投诉获赔偿

2017年4月17日,巴中市平昌县消委会接消费者张先生投诉称:2017年3月1日,张先生在平昌县某汽车交易中心花费53500元购买金杯牌西部牛仔汽车一辆。15日后张先生给该车上户时,交警部门告知该车的发动机号和大架号被修改,不能上户。3月28日,汽车交易中心工作人员与张先生一起到达州一家4S店对车辆进行首保,其间汽车交易中心工作人员并未告知要更改发动机号和大架号。张先生要求该汽车交易中心退还全部车款,并赔偿5万元损失。

经平昌县消委会调查了解到,张先生在提取该车辆时,此车首次上户时就被当地车管所告知这辆车的资料与该车的实际尺寸不符,不能上检,无法上户。平昌县消委会认为,车辆不能上户主要责任在经营者,加之车辆属于特殊商品,不能上户便无法行驶和使用,会给消费者造成重大损失。经平昌县消委会多次调解,最终平昌县某汽车交易中心退还张先生购车款53500元,并赔偿损失30000元。

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