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“3·15”总不曝车企 真的是车企没问题吗

一年一度的“3·15晚会”明天就要来了,往年这阶段很多文章会推测哪些车企会上黑名单,结果就近些年的“颁奖”结果来看,车企形势一片大好,车型品类那么多,出事儿的永远是没有生产资质的老年代步车。而事实上,相信大部分看晚会的观众都和我一样,关心的是更贴近生活的乘用车企业里是否有猫腻,能否在自己购车的时候有一个合理的“排雷”依据。

那么如果本届“3·15”依然不曝光车企,作为一名受害者应该如何为自己维权,而作为一名消费者在哪里查看到投诉信息,我们今天就扒一扒汽车问题的投诉渠道,顺便看看不被曝光的车企们,是否真的没有问题。

一直接投诉

1.在4S店投诉

一般车主车子出问题,第一时间都会想到4S店,而且每辆车都有“三包”,这是最直接有效的维权手段。

2.拨打厂家投诉电话

当4S店行事效率不佳,始终无法解决车辆问题时,找厂家投诉往往可以对4S店施压从而达到维权目的。

直接投诉对于车主来说是最为行之有效的手段,大部分情况下4S店或车企都会对投诉问题进行解决,但是这种投诉信息也只会被厂家获取,很难被其他消费者看到。第三方评价指标中,J.D. Power等调研公司的指标虽然能反映部分问题,但相关评分综合了产品、服务等众多维度且调查方法多以抽样调查形式出现,时间周期长,仅能够体现普遍性问题。对于厂家来说,J.D.Power的指标与其说是品质的警醒,不如说是企业追求的重要政绩之一。

二官方投诉

1.政府网站投诉

当车企无法解决消费者问题时,官方渠道的投诉往往可以起到督促作用,而且从政府部门介入的手段也会给车企施压。另一方面,官方或是官方授权网站所公布的信息较快且可靠。例如质检总局相关的网站,该类型网站可以参考:中国汽车质量网、汽车投诉网等。网站上拥有大量投诉信息以及车企产品召回信息,可供消费者参考。

2.“ 3·15”平台投诉

官方投诉中最为人所知晓的非“ 3·15”平台莫属,但是具体怎么投诉,却有很多消费者不清楚。首先,拨打电话12315是最直接简单的方式,在电话中直接告知要投诉的信息即可,但是回查相对不便;其次,每个省市的工商行政管理局都拥有在线投诉处理系统,可直接填写信息并查看处理进程;另外,全国12315互联网平台也可直接进行投诉维权。

官方平台的投诉解决速度相对较慢,一旦反馈质量问题形成规模,央视等渠道曝光可以使车企进行大规模召回等全面整改,曾经被曝光过的江淮、大众等企业都遇到过类似窘境,不过,现在车企往往会提前通过召回或是给车主送“福利”的方式以减少曝光率,这也是近两年汽车企业越来越少在公共维权平台上出现的根本原因。

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