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银行业消费者如何依法维护自身权益?业内这么提醒……

在一年一度的“3﹒15”国际消费者权益保护日来临之际,广大银行业消费者如何做到提高风险防范意识,依法维护自身权益?为此,福建银监局提醒注意以下几点:

——增强金融意识,做合格金融消费者。随着金融市场的快速发展和金融产品的不断丰富,银行业消费者在购买银行产品或接受银行服务中,要增强金融意识,从交易开始的一刻起,树立风险意识,避免自身权益受到侵害。一是详细阅读合同。在合同签字之前,要养成良好习惯认真阅读银行产品和服务的合同,必要时就合同中的关键条款要求银行进行解释或咨询其他专业人士,避免合同签字后个人承担不公平义务。此外,消费者要主动向银行业机构索取生效的合同文本,为后续维权提供必要准备。二是看清服务收费。要求银行在合同中明确写清楚产品和服务的价格,避免后续产生争议。对银行收费标准有异议的,可以要求银行出示上级部门批准的收费标准相关文件。三是明确个人义务。消费者要通过阅读合同文本,知晓自身需要履行的义务,尤其对合同约定自身要承担的还款金额、时间以及其他要求,要按照约定履行到位,做一名守信的消费者,避免对个人征信产生不良影响。

——要注意用卡安全,防范盗刷风险。凡是自称公检法要求汇款的、凡是要求汇款到“安全账户”的、凡是通知中奖领取补贴却要先交钱的、凡是通知“家属”出事要先汇款的、凡是在电话中索要个人和银行卡信息及短信验证码的、凡是要求个人开通网银接受检查的、凡是自称领导要求打款的、凡是陌生网站(链接)要登记银行卡信息的,一定是诈骗。在发现银行卡被盗刷的第一时间,要立即到就近的ATM机做一笔取款交易,证明卡在本人身边,未丢失,未被拿走;取得交易凭条之后马上致电银行客服挂失所有银行卡,及查询被盗资金转入的账号;同时拨打110电话报警,告知被诈骗或被盗刷。

——要配合理财专区双录,保障自身合法权益。为规范商业银行理财及代理基金、保险等销售行为,维护银行业消费者合法权益,培育“卖者有责,买者自负”的市场理念。银监会规定银行业金融机构要在网点专门区域销售理财产品与代销产品,并在销售专区内安装电子监控系统,对理财产品与代销产品销售全程同步录音录像。消费者到银行网点购买理财产品,需注意以下事项:一要到专区。消费者购买银行理财或代销产品要到银行网点的理财专区或理财专柜办理,在理财专区之外销售的都是不规范的产品。二要防风险。消费者要选择在银行官网上可以查询到的正规产品,并根据自身的风险承受能力选择购买,不要一味追求高收益而忽视了风险。三要找对人。购买理财产品要找银行网点具备理财或代理销售业务资格的销售人员办理,非银行机构的人员不得在银行营业场所开展任何形式的营销活动。四要看双录。消费者应配合银行进行录音录像,完整客观地记录产品营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。录音录像会保存到产品兑付后6个月,在发生纠纷时可以最大程度还原当时实际情况,以便于纠纷的顺利解决。

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