搜狐首页 财经 重明卫

手机搜狐

SOHU.COM

从《得到》到住宅,产品的逻辑“大道至简”

各位屏幕前的户友,大家好!房地产市场红红火火发展了十几年,住宅设计也跟随市场一路前行。从最开始注重形式,聘用大牌国外设计师,各种炫酷和概念,到后来为了提高总货值无所不用其极,“偷面积”、“偷间距”,以及在这种情况下产生的各种合院类、赠送面积类产品。

本文授权转载自地产设计师,作者:胡志欣,由库哥编辑。

得前些年去参观楼盘,总是能惊叹的发现同行又发明了这么多手段来提升产品力。不过最近再考察楼盘时,这种感觉在降低,而另外一种想法一直在不停地涌动:住宅设计一定是到了发生变革的时候!

记得罗振宇曾经提到过一个思想:要跨界去学习成功人士的心法。例如你可以跨界去向一个外科医生学习,但并不是学习他如何动手术,如何用仪器,而是他面对病人,对治疗,对疾病的心态与心法。现在我们也可以跨界去学学罗振宇的心法。

以前我们谈过太多的互联网思维,谈过太多如何链接目标客户,降低客户流量成本。滴滴打车、罗辑思维、共享单车、西瓜视频……撒钱的撒钱,免费的免费,坚信“羊毛出在猪身上”是互联网时代的真理。在这种思路下,反而忽略了如何面对客户,如何理解产品的核心。

罗振宇在2017-2018年《时间的朋友》跨年演讲中,更多的讲到的是服务,讲到“超级用户思维”。企业的使命是创造并留住客户。面对客户,特别是已有客户,让客户得到自己需要的服务,甚至提供荣誉感。

我们可以参照从《罗辑思维》到《得到》的蜕变。

《罗辑思维》建立伊始,是典型的通过免费服务获得流量,连带进行相关书籍的销售。简单来讲就是“我讲→你听→然后你有兴趣就买书→结束”,“羊毛出在猪身上”的逻辑非常清晰。至于客户是否真正能够理解知识,提升自己,这个并不在服务范围之内。销售是对客户行为的结束。

在《得到》时代,罗辑思维成为《得到》产品内容之一。客户在安装《得到》APP时,就会收到《得到品控手册》。这本手册的心法部分明确写到:一切以用户交付价值为闭环,而不是销售。以用户能获得价值为目标,反对故弄玄虚的炫技。

此这款APP针对解决客户碎片化时间学习为目的,不仅仅有老师的授课,同时还有课后老师的解答,线上视频以及线下读书的引领活动。

一切都是以客户获取知识,提升自己为目标,而不仅仅是以挣到客户口袋里的钱为唯一目的。当我们把目光从客户口袋里的钱真正转移到客户身上,配合合理的运营,企业获取合理的利润就会变成顺理成章的事情。

再看看住宅,这些年的房地产市场,如何把房子卖出去是开发商最关心的事儿,能提供比较靠谱的物业管理已是难得。当然这一切无可厚非,毕竟企业的目的就是获取利润。但是如今的市场竞争愈发残酷,如果继续把销售作为经营行为的结束,那么竞争力又在哪里?突破又在哪里?

如果参照《得到》的心法来看待住宅的客户,销售就应成为下一阶段提供服务的开始。作为产品提供者,就会更多的思考客户入住后的真实需求,因为他们是真正的“超级用户”。

另外《得到》的价值来自于高密度、小颗粒度的知识,这种处于微创新产品阶段的特点,其实也同样适用于住宅设计。

以产品为例,如果客户购买力有限,在居住周期内,由于生育产生家庭结构变化,那么客户会提出要求,需要更多儿童房间和存储空间,而对于设计师来讲,能够在一个区域内提供独立儿童居住区,并提供可变性,同时提供完整的收纳体系,将满足住户居住后的需求。

而对于一些希望有院子,有地下室,同时不喜欢别墅楼梯竖向交通不便的客户来讲,能够每家每户独立电梯入户,并能通过私家电梯连接起地下室、小院空间和户内空间的产品就显示出了竞争力。

精选