搜狐首页 财经 大理寺的猫

手机搜狐

SOHU.COM

京东反击六六质疑系夸大编造 商家却悄悄清仓下架

经过六六发文、京东回应后,目前京东平台的涉事店铺里,所有商品均显示售罄货商品下架状态,但商家首页依旧可以正常打开。

3月13日,作家六六微博指控京东包庇商家,“你没有信用体系,你消费不受保护,你反馈无门”。这篇名为《无赖京东》的文章详述了其朋友的购物维权经历:

● 京东全球购第三方商家以次充好,但仅承认发错货,拒绝“假一赔十”

●找京东客服投诉商家,多番周折,结论仍是发错货。认为京东“无赖”

3月14日,京东客服官微回应,大意如下:

●商家发错货愿退款,但非售假,京东无权要求商家赔偿

●六六文章中涉及京东客服内容涉嫌夸大编造和诽谤

●文章存在恶意诋毁,已保全公证,将走法律程序

“大V公开维权,商家强势反击”的戏码不缺,结局不了了之居多。这次会有不同吗?

事件中的另一方,"康之家鲸虾过洋全球购专营店” 在京东平台的店铺里,目前所有商品均显示售罄货商品下架状态,但截至本文发稿前,商家首页依旧可以正常打开。

以下依据双方说法和公开资料,瓜哥试图讲讲理。

一、是否符合假一赔十要求

京东全球购官方页面确有明确标注“100%海外原装正品 假一赔十”。该页面有细则解释,申请赔付需要提供合法有效的相关假货凭证。

六六的文章中说的“假货”是:

先介绍一下这个假货,我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

结合文章中给出的截图,显然,这是不同品牌的同类产品,很难仅凭“Contour U 不是 Comfort U”就能确认是假货,商家的发货失误也解释的通。

二、发货失误还是以次充好

京东方面的回应提到,商家明确承认发货过程中出现了失误,愿意退款或换货并承担运费支出。六六一方的文章中,商家看到消费者提供的证据后才承认发错货,此前表示“一直卖的就是这个产品”,并有截图:

商家为了证明他们一直卖这个产品,给我截屏并发来了他们的销售列表,这款狸猫换太子的枕头,他们在京东全球购平台卖出去好多!

发错货和以次充好,对商家来说是同样的结果、不同的动机。如何判断,京东客服官微里 @songwaig的评论可参考:

如果六六一方截图里的销售列表属实,商家就有以次充好的极大嫌疑。

三、投诉无门,消费者怎么办

六六的朋友的不满分为两个方面,一是退货不畅,二是投诉无门。

收到明显“货不对版”的商品,申请退货体验很不流畅,商家多番推脱,甚至有“产品的广告,在介绍产品重量时,居然包含快递盒子的重量”这种荒唐的解释,这种侮辱消费者智商的乱相,无论线上线下都不鲜见。

购物体验不爽,将商家投诉到平台——平台客服回复与商家客服完全一致——不满,投诉京东客服——京东客服处理针对自己的投诉——打12315投诉,答:网购没发票我不管——打12345投诉,答:京东全球购注册在香港,大陆管不了。

这种投诉无门的无力感,想必很多人都遭遇过,仅需一次,基本就能浇灭多数人继续下去的耐心。

至于真相到底如何,瓜哥觉得,京东客服官微下的这条用户留言可能很接近了。

文/瓜哥

转载本公号文章请留言,转载时请在文首注明来源和ID,同时请勿删除文中北京时间财经(ID:caijingbtime)字样,否则本公号将追究其法律责任。

精选