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生活物流舆情:明天“3·15” 外卖平台可得当心了

3月第2周(3月5日-3月11日),中国生活物流企业品牌舆情相比上周有所下滑。明天就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日。

在近期,诸多媒体将集中曝光企业存在的问题,展开舆论监督,推动问题的解决,改善消费生态。经“中心”监测,在中国消费者协会发布的“2017年十大消费维权舆情热点”中,网络订餐上榜,外卖企业或在3·15期间面临更集中的舆情压力。同时,广大媒体和网民也对外卖企业针对此前所暴露问题的整改效果有所期待。

舆情周榜榜单

3月第1周中国生活物流企业排行榜

本期的中国生活物流企业排行榜中亮点颇多。本期最热新闻题目为《纯电商将成过去,新零售引领未来》,文中提及“盒马鲜生是阿里巴巴试水新零售的一大举措”。

热度排名第二的文章为《深圳严管外卖小哥 1年违章3次交警通知平台辞退》,该文提到,“深圳市范围内的外卖配送员,一年内因交通违法被处罚,首次将处以禁行一周,第二次延长为一个月,第三次被处罚,则通知送餐平台予以辞退”。

此外,《阿里建立直营物流,“三通一达”要被踢出局了?》,《苏宁践行并倡导推进绿色包装 快递包装探索共享循环利用》,《外卖市场巷战一触即发 滴滴外卖计划进入全国九大城市》等文章监测期均有较高传播量。

整体传播情况

3月第1周中国生活物流企业传播走势

3月第1周共计监测生活物流企业数据83760条,相比上周有所下滑。传播呈下滑趋势。

各媒体类型传播量占比

媒体分类上,新闻、微博、微信类传播占比最高,分别占总传播量的27%、26%、23%;其次是论坛和博客占传播量的18%和5%;、平媒占总传播量的1%。

中国生活物流舆情3月第1周传播调性占比

传播调性上,中性传播占67%,正面传播占15%,负面传播占18%。“3·15”生活物流负面舆情占比有所上升,主要负面内容来自配送员违反交通规则,以及生活物流所产生的环境问题。

一周总结

1,新一代消费者更注重产品品质和服务、个性化、科技化,需要通过新零售来满足新的需求。除盒马鲜生外,美团推出了线上线下一体化新业态“掌鱼生鲜”、永辉超市推出“超级物种”、京东的7Fresh正在筹备中,新一轮的竞争即将展开。

2,经“中心”监测,深圳交警施行的“三级处罚机制”,可视为“与从业资格挂钩制度”。 “中心”则认为,交通部门针对交通问题高发行业制定“三级处罚机制”并没有什么不妥,且也是在保护外卖骑手的安全。但该机制的处罚力度是否过于严苛?不同交通违法行为又是否适合一概而论,论次处罚?与处罚配套的培训、教育机制是否已经落实到位?卖送餐车所涉交通违法事故增多确实是时下客观存在的问题。如何更好的杜绝安全隐患,需要交通部门、外卖企业、配送骑手、消费者的共同努力。

3,生活物流行业贴近民生,与老百姓的日常生活息息相关,极易出现舆情问题。但对企业而言,“3·15”不该是一场劫难,更应该是企业与媒体、网民对话的一次契机,通过多方的共同努力,发现问题、解决问题,保护消费者权益,共建和谐的消费生态。面对舆情问题,一方面企业应该做到有效的舆情防范,及时发现舆论所反映的问题,积极回应舆论诉求,同时也应防范有心人的恶意造谣。另一方面企业要做好舆情应对,舆情应对不是通过删帖“堵”媒体和网民的嘴,也不是推卸责任让员工“背锅”,更不能寻找拙劣的理由枉顾消费者的信任。舆情应对是要及时、真诚、负责任的解决舆论所反应出的问题,展现出企业应有的态度和担当。

(中国物流舆情监测研究中心 田启鹍)

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