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3个日本零售创新案例的启发

韩国零售专家卢泰彻老师

相比预测十年后的变化,更应该思考十年后也没改变的。

来源|鲍跃忠新快销新零售创新工作室

文|卢泰彻

零售老板内参经授权转载

编者按:

本文为著名韩国零售专家卢泰彻老师于2018年3月4日在鲍跃忠新零售创业辅导班就“日本的零售创新”进行的主题分享。

卢老师曾任乐天百货、新世界百货、华润万家百货高管。目前,专门研究日本、韩国的新零售创新。

各位晚上好。今天我想给大家分享的是日本创新的这个零售案例,但是可能这不是这一两年前创新的事情。

我对看创新业态思路的时候,最重视的核心的两个概念。

一个是亚马逊CEO说的,“相比预测十年后的变化,更应该思考十年后也没改变的”,这是目前世界上最大线上公司亚马逊这个CEO的这个说法。第二个是日本这个茑屋书店的CEO的说法,“我们的目标不是创新世界最初的,就是看清不变的顾客价值”。

这意味的是什么呢?亚马逊CEO和茑屋书店的CEO已经看到最普适的一直对应变化的事情是最不变的事。这两位的说法是什么呢,最基本是顾客的价值。不管做什么业态、什么样的业种,顾客的价值十年以后肯定没有变化;还有另外一个是,世界最开始做的,有一个新的业态的话,肯定会遇到麻烦的事情,然后他们就说啊,不好意思,这是世界最开始的做法,所以我们有一点做错了。对顾客绝对不会做这种那个这个对顾客的事情,必须要尊重顾客的价值。所以创新的时候,不是创新世界上做新的事情,创新的基本是顾客价值。

再看看两CEO的说法,必须要有消费者的一个思维,发现新的市场,怎么发现?第二个是发现以后,与竞争对手有什么样的差别化?第三个是差别化也可以,但是运营的时候有没有效率有没有盈利?没有盈利的话,我们做商业是不可能。第四个是理解顾客的爱好。目前的顾客群是非常多样的,非常多的顾客需求,我目标顾客的一个爱好什么?第五追求审美性。我们目前很多人说性价比高,那这个性价比高的意思是什么呢?不仅是质量可以、价格低的意思,有没有给我有价值的事情,质量也好价格也非常合理的,还有加一个,看漂亮不漂亮,看有没有一个新奇的设计。

所以,业态创新的时候,我一直说一句话,这是我个人一直强调,创新的出发点不是看什么,而是怎么看。我们回头想想,我们目前很多人出国,看看国外的一个新的还有非常好的一个这个业态业种,但是他回来了,用的其实很小,为什么,他们就是看什么,不是针对他们考察的怎么看这个事情。

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