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315消费者权益日|网购的“坑”不少,维权方式请收藏

一年一度的“315”就要到了

小伙伴们都在围观

各种“黑店”被曝光有木有?

如今消费方式越来越多元化

生活方式更加便捷

但随之而来的

也有形形色色的消费陷阱与猫腻

『BFC』你吃过吗?

oh, 『唐师傅』......请收了徒儿吧!

『旺子』牛奶,希望以后还有旺孙

当然,类似的“山寨”还有很多,小编就不一一列举了。

3.15消费者权益日临近,希望大家不要再掉“坑”里。

昨天上午,我市消费者权益保护委员会联合40多个单位部门和行业协会,在崇和门广场开展了“品质消费,美好生活”为主题的国际消费者权益日大型广场活动。记者从市消保委了解到,去年全年我市接收的消费投诉比前一年增长了50%以上

随着经济的发展和人们物质生活水平的提高,大家对自身权益的保护意识也在逐渐提高,从我市消保委总结的数据显示,去年一年我市接收的各类消费纠纷投诉3200多件,比2016年增长了50%,出现了大幅增长。值得一提的是,在3200多件消费纠纷投诉案件中,网购就有2200多件,所占比例非常高。

3月15日

为了更好地方便市民维护自身的权利、保护自己的合法权益不受损害,去年我市消保委也拓宽了投诉渠道。

市消费者权益保护委员会秘书长

黄小乔:

去年以来我们12315和市政府12345进行了合并,在此基础上,国家工商总局又开通了全国12315平台,方便消费者进行投诉。

此外,我市消保委还联合市人民法院,成立了全省首家消费纠纷诉调对接工作站,切实把维护消费者的合法权益工作落到实处。

与此同时,市消保委工作人员也想提醒广大消费者,消费前要做好选择,如果发生了纠纷要保留好相关证据,以维护自身的合法权益不受损害。

扩展

网购消费维权的途径

网站平台投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

网上报案

一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

消协投诉

与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险,政法君提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

值得一提的是,2016年6月,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台。今后,消费者再遇到网购纠纷,只要就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,可以及时得到处理。

向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。

向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

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综合网络

记者 | 任刚 孙之清

编辑 | 郭碧媛

监制 | 牟再

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