搜狐首页 财经 送女孩回家2

手机搜狐

SOHU.COM

今年大朗消费者投诉908宗,想不到这两类投诉最多!

2017年,东莞市消费者委员会大朗分会依照《消费者权益保护法》赋予的职能,积极创新,围绕消费纠纷救济、商品及服务监督、消费教育等方面开展了大量、扎实、卓有成效的工作,得到了社会各界和广大消费者的充分肯定。

2017年,全镇共受理消费者申诉投诉908宗,同比增长35.5%。调解成功588宗,挽回经济损失51.7万余元。受理投诉中,服装鞋帽类、家用电子电器、日用百货、生活社会服务、交通工具类的投诉量居前五位,其中家用电子电器类投诉219宗,占24.12%;服装鞋帽类的投诉达218宗,占投诉总量的24.01%;日用百货类投诉132宗,占14.54%;生活社会服务类投诉89宗,占9.80%;交通工具类投诉87宗,占9.58%。

在去年受理消费者申诉投诉中,投诉涉及违法行为主要有“假冒伪劣、售后服务纠纷、虚假宣传、商品质量纠纷、合同纠纷、价格纠纷”等六大类型。

案例1:

市民石先生通过零首付分期付款在大朗某手机店购买了两部苹果7手机,有票据。票据上注明是苹果7手机,但商家提供的是米兰手机。商家在签署购机协议存在误导消费者的情况,而消费者购机后才发现问题,从而作出投诉。

接到投诉后,东莞市消费者委员会大朗分会根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定,组织双方当事人进行调解,经过调解后,投诉人退回两部米兰手机,而被投诉方则偿还两部手机的本金,期间产生的利息及其他费用双方各承担一半。双方达成协议,成功调解。

提醒:在日常生活,消费者也需要做合理消费,不要盲目地进行消费。消费投诉调解失效后,消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

案例2:

市民黄小姐反映通过某物流公司将一批价值2万元木门从湛江托运至东莞,并有声明保价。签收时发现多扇木门均出现不同程度的破损,经厂家报价维修费用高达8000元,物流公司只同意赔偿2200元,消费者不接受,请求东莞市消费者委员会大朗分会介入协调。

在这个案例中,消费者第一次索赔时未能提供完整、全面的破损情况清单及维修项目清单,物流公司未能准确评估实际损失索赔失败。经调解,在物流公司工作人员指导下,黄小姐重新提交全面破损资料、维修项目资料及维修费用正规发票再次进行索赔,最终物流公司对维修费用全额进行赔付。

提醒:消费者在购买物流托运、快递相关服务时,签字付款前需亲自确认相关协议条款,贵重物品需声明保价、严密包装及验货签收,遇到纠纷第一时间保留相关资料,方便后续进行索赔。

品质消费、美好生活,是2018年消费者维权年的主题。东莞市消费者委员会大朗分会将继续加大消费维权工作力度,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。

编辑:爽朗仔

精选