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关注:雷克萨斯4S店被控偷换车主变速箱

浙江车网·用车聚焦:一位专程从宁波赶到杭州维权的蔡先生在中国浙江汽车维权大会上指控,他家购买的一辆雷克萨斯轿车,竟然被宁波一家雷克萨斯4S店私自偷偷更换了变速箱,他却毫不知情。

蔡先生家的这辆雷克萨斯IS250是2011年9月在宁波中升雷克萨斯4S店购买的,当时连车带保险一共花了40万。今年2月,蔡先生打算把这辆车以16.5万的价格卖给一位朋友。这位朋友在检查车子维修保养情况的时候,无意中发现这辆雷克萨斯更换过变速箱,而且还是在刚购买的时候。朋友马上就变了卦,不愿意再购买了,并怀疑这辆车原本就有质量问题,因为一般情况下不可能刚提车就更换变速箱总成的。

蔡先生说,朋友的发现让他一家人都感到非常震惊和气愤。因为这辆车都开了6年多了,他竟然还不知道车子更换过变速箱。于是,蔡先生立即去找宁波中升雷克萨斯4S店交涉,发现新车刚买来的时候需要贴膜,在4S店里停放了3天,变速箱就被换掉了,当时的行驶里程只有600多公里。蔡先生说,4S店承认了更换变速箱的事实,却一口咬定当时曾经告知过他。蔡先生让4S店拿出维修记录和他当时的签字,4S店却说材料没有了。蔡先生希望4S店赔偿由此所造成的一切损失,但遭到了4S店的拒绝。

根据蔡先生反映的情况,我们与宁波中升雷克萨斯4S店进行了联系。店里的一位负责人表示:“车子买过去六百多公里,发生故障了,换了这个变速箱,故障他自己知道的。换这个大件我们肯定是告诉他过”。而当时更换变速箱的原因,则是“仪表台显示警告灯亮了,电脑检测要换变速箱嘛”。

当被问到4S店能否提供当时蔡先生的签字时,这位负责人表示:“现在是他要找我们,他应该拿出。我们文件正常保留五年,现在这个车子是七年的事情了”。

但蔡先生说:“变速箱毕竟是大件,如果当时知道新车就要换变速箱的话,我一定不会继续使用这辆车,并且找4S店要说法,我认为他们的目的是想逃避责任”。

事情过去了这么久,4S店拿不出当时的签字材料,这听起来似乎也比较正常。但蔡先生的说法,也不是没有道理。一辆花了40万购买的进口新车,才开了600多公里就因为质量问题需要更换变速箱,这对于大部分消费者来说,能够心甘情愿吗?特别是对于一些维权意识比较强的消费者来说,难道发现了问题会不想讨要说法吗?何必要拖到卖车的时候呢?

杭州市汽车消费纠纷专家技术服务中心主任倪力告诉《浙江车网》:“如果4S店私自更换车主车辆零部件而未告知,就是一种侵犯了车主的知情权和选择权的行为。如果给车主造成了损失,是需要承担责任的。但在处理的时候,是需要对事实进行调查和确认的”。

看来,雷克萨斯车主蔡先生要想讨回因为新车更换变速箱而造成的损失,还需要对事实的最终确认。如果事实无法确认,只要双方同意,则可以去仲裁机构申请仲裁解决。对此,我们也将继续关注。

但不论这件事情最终结果如何,蔡先生所指控出来的问题,确实有些蹊跷。特别是对于号称质量稳定的雷克萨斯来说,才开几百公里的新车就要更换变速箱,也是一种不小的讽刺。

《浙江车网》、浙江电视台《车报道》原创,主笔:苏泽万。

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