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预告:《HR共享中心员工胜任力建模》沙龙精彩内容

作者:栾光宇

随着企业核心竞争力由传统的技术和资本转变为“核心人才”,对人力资源管理的效率提升和员工体验也提出了新的要求,共享服务中心顺应时代发展要求应运而生。

然而,工作都是由具体的人来完成的,什么样的人才能做好共享中心的工作?就是我们需要关注和讨论的话题。此次沙龙让我们一起学习研讨共享中心岗位胜任力模型的构建。

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共享中心是什么?

说共享中心员工胜任力建模之前,先来说说共享中心是什么?

从共享中心的来源说起,人力资源管理三支柱: COE、 HRBP、 HRSSC(共享中心),三支柱之间的关系和分工详见下图:

共享中心是三支柱理论中重要的组成部分,共享中心的工作关系着人力管理工作整体的执行效率,是人力管理的“地基”、是基础。没有共享中心的高效运行,人力管理的上层建筑就会变成真正的“空中楼阁”。

总而言之,建立共享中心是外部环境和内部业务发展导致的必然结果。

如下图所示,共享中心的建立是三方面原因的共同作用。

1、市场环境变化:

市场复杂性增加;市场变化频率加快;员工人群个性化程度增加。

2、企业核心竞争力变化:

逐渐从以技术/资金为主转移到以核心“人才”为主。

3、传统的事务型/通才型HR有天然的局限性:

传统HR理论强调从HR专业/流程角度思考;市场竞争要求HR要从业务和人本角度思考;必须强调业务发展优先原则,传统HR需要抽离事务性工作和简单重复的工作;需要进行细分和相对独立的工作以提升效率;从关注“事”的效率进而提升“人”的感受。

基于上述三个原因,共享中心的建立是外部竞争和企业内部业务发展的共同需求下的必然产物。

具体到概念来说,共享中心就是:

将企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理(当然,有些企业的工作划分会略有不同)。

比如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询服务等集中起来,建立一个服务中心来统一进行处理。

简而言之,就是对人力基础工作和服务统一处理、统一调度;增加效率、减少工时浪费和操作成本。

看似简单的事情,其实反映了一个人力管理理念的根本转变。就是从人力为中心的角度看待工作变成了以业务为中心的角度看待工作。这种指导思想层面的转变看似简单,但却会让人力管理工作得到根本性的提升。

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