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黑龙江787家旅行社同时承诺:不欺诈游客,不坑客宰客

“雪乡宰客”、毛振华“雪地陈情”事件将东北推向舆论的漩涡,形象一度跌入谷底,特别是宰客事情,影响之大已经危及东北的旅游业,为美丽的雪乡蒙上一层难以抹去的阴影。之后,雪乡一直在反思,为赢回游客而努力。

此前,在全国两会黑龙江代表团开放日上,省委书记张庆伟向全省旅行社提出要求,“能不能向社会承诺、向游客承诺不欺诈?”。

昨日,黑龙江省旅游协会旅行社分会代表全省787家旅行社郑重表态:表示将共同珍惜、维护“畅爽龙江”的品牌形象,牢固树立“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观,切实兑现春节前各级旅游部门召开旅行社和导游教育培训警示大会时签定的承诺书,自觉做到“八不”:

一、不宣传销售“不合理低价游”产品,不组织“不合理低价游”旅游团;

二、不发布虚假旅游信息和广告,不强迫消费、欺客宰客;

三、不违反合同约定,不擅自改变行程,不推销合同约定以外的自费项目;

四、不降低服务标准,不侵害游客利益;

五、不超范围经营;

六、不安排游客参观或参与违反我国法律法规和社会公德的项目或活动;

七、不租用没有旅游客运资质的车辆;

八、不聘用无导游证人员接待游客。

黑龙江省旅游协会还表示,全省旅行社将切实加强行业自律和导游管理,自觉遵守“八不”承诺,以诚信经营赢市场,以服务质量换口碑,还我省旅行社行业正气清风。欢迎广大游客、社会各界、媒体舆论监督,如有违法违规违诺的害群之马,愿接受执法部门从严从重处罚。

公平的说,在中国,宰客事情屡有发之,丽江、三亚、青岛的旅游景区都曾发生过影响恶劣的宰客事情,相关地方也都是先道歉、后整顿,效果也不得而知,只是教乖了游客,但如黑龙江省这般低姿态诚恳表态的没有一家,黑龙江此举无疑将获得游客好感,赢得游客的心。

但是,承诺只是一方面,能不能落实到位、旅行社能否自觉自律、相关惩戒措施完不完善才是关键,毕竟信任是脆弱的,经不起两次伤害,如果再次出现宰客事件,对于黑龙江旅游业的打击将是毁灭性的。

PS:你愿意相信黑龙江旅游业这次对于社会的承诺吗?

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