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【大兴3·15】余额难退!今后再办这种卡你得注意了

速读想买车的小伙伴看了昨天的案例是不是增加了点防范意识?其实不管是买车还是买别的,都要自己多加注意,争取不要让这种情况发生。今天给大家带来的这个案例也是很多人遇到过的,如果你不知道怎么处理,就好好看一看吧。

消费者高女士于2014年在丰台区方庄南路酒楼办理了一张会员卡,办理后长时间未进行消费,近期到餐厅消费时发现餐厅负责人已变更,消费者欲办理退卡,现商家和原负责人相互推脱责任,不予办理。经高女士在北京市企业信用信息网查询,办卡企业已经将注册地址变更到大兴区青云店镇。2017年11月24日,消费者向大兴工商局青云店工商所投诉,请求帮助退回卡内余额。

【处理过程及结果】

在接到投诉后,大兴工商局青云店工商所第一时间向消费者了解纠纷产生过程、被诉方信息、个人诉求等,告知消费者已受理投诉,并表示工作人员会积极展开核查,及时将处理情况与其沟通反馈,切实维护消费权益。随后,通过系统对被诉企业登记注册信息进行了解,消费者会员卡的办理单位丰台区渔港酒楼,已于2016年5月对企业名称、住所进行了变更,登记住所由北京市丰台区方庄南路变更为北京市大兴区青云店镇垡上村,企业名称已由北京XX有限责任公司变更为北京XX餐饮管理有限责任公司。

在与被诉方电话联系过程中,被诉方直接否认了消费者办理会员卡与自己企业的关系,称与办卡企业非同一家,拒绝退还甚至拒绝接听电话。电话调解未果,调解人去往企业注册地进行现场调解,在出示了被诉方企业信息变更等证据材料后,被诉方虽承认了与办卡企业实为同一家,但却以会员卡设有有效期,到期作废,余额不退为由,坚持己见拒绝退还卡费。依《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》的规定,调解人员向被诉方解释消费者所办会员卡为记名预付卡,故不得设有效期。一番沟通后,被诉方同意主动与消费者联系,办理退卡事宜。

次日,与消费者电话联系,确认是否顺利拿到退还卡费,消费者表示从未接到被诉方协商电话。青云店工商所调解人员电话询问情况,被诉方电话一直处于关机状态;到经营场所了解情况,却因“负责人外出,不在店里”,调解陷入困局。之后,在持续多次电话、现场督促调解下,双方在互谅互让的基础上达到共识,商家退还消费者1600元。通过再次回访,确认消费者已顺利收到退还的卡内余额。

【案例评析】

本案是一起预付费消费引发的消费者投诉的典型案例。目前在饭店、美容美发、洗车、健身等服务领域,预付费消费已成为一种非常普遍的消费模式,然而在方便生活、提供优惠的同时,却频频爆出严重侵犯消费者权益的事件。如何对预付费消费设定事前预防措施,强化事中监管力度,加大事后惩戒效果,实现部门联动与社会共治,是当前亟待解决的问题。

本案中消费者虽未与商家签订书面合同,但构成事实上的服务合同关系,商家应按照约定提供服务。现商家因企业信息变更,不按约定拒绝提供服务,应承担违约责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定,商家应当退还消费者未使用的卡内余额。

对于以“会员卡设有有效期,到期作废,余额不退”为由,拒绝退还卡费的情况,可以依照《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》的规定,“记名商业预付卡不得设有效期,不记名商业预付卡有限期不得少于3年,发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡,应提供激活、换卡等配套服务”,商家应退还消费者未使用的卡内余额。

为避免产生消费纠纷,提示消费者要按照自己的实际需要来购买预付费消费卡,不要一次性购买过大金额的预付卡,以免可能发生的各种意外造成巨大财产损失。同时,消费之前要了解清楚预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件违约责任等相关条款,最好能够与商家签订书面合约,留存凭证。在消费时,不轻信商家宣传和口头承诺,要保留相关文字广告、收费凭据等必要的证据,同时及时核对余额,保留相关证据,遇到消费纠纷时积极维护自己的合法权益,让违法经营无机可乘。

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来源/大兴这些事儿

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