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【微评论】如何高效实现让客户“最多跑一次”

去年3月份,浙江省政府喊出了“最多跑一次”这个简政放权、优化服务的口号,今年3月份,“最多跑一次”被写进了《政府工作报告》。可见,“最多跑一次”彰显了党和政府为人民办实事、解难题的决心和态度。对于服务行业的农商银行来说,我们也要进一步加强金融服务,让银行客户“最多跑一次”。

让客户“最多跑一次”,调研要深入。农商银行的信贷人员要根据三农资金需求“短、快、频、急”的特点,充分利用自身点多面广、服务人员多等优势,前移办公地点,到农户家中、田间地头、种养殖专业合作社,深入调查、了解生产经营状况和资金需求情况,做好客户的贷款预授信。

让客户“最多跑一次”,流程要公示。要抓住送金融知识进农村这个平台,把服务、贷款、金融知识、产品、法律和人文关怀送到客户中去。在网点、村屯、集市,用简洁易懂、图文并茂的形式,公布各类业务的品种、利率、手续、流程,让客户能看明白,能听明白,绝不能因此让客户再跑第二回。

让客户“最多跑一次”,接待要热情。实施首问负责制,首先接到来电、来访、来办业务的工作人员要给予必须的指引或答疑,实行领办制,问办理业务手续的,要把所有的手续都介绍详细;来办业务的,属于职责范围的,必须马上处理;不属于职责内的,要亲自将客户送到所辖信贷员、工作人员处,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

让客户“最多跑一次”,服务要高效。要换位思考,急群众之所急,想群众之所想,理解客户办事的艰辛,接待客户要立刻办、马上办、热情办,做到简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办。工作时间之内抓紧办,下班后加班办,争取让客户一次办完,让客户高兴而来,满意而归。

让客户“最多跑一次”,手续要简化。在风险可控、保证法律有效性前提下,进一步简化办贷手续和精简贷款资料。同时农商银行要和政府各相关部门加强沟通协调,通力合作,少开一些五花八门的“奇葩证明”,少提一些让客户不理解的理由,少给客户出一些难题,加快办事效率,打通绿色通道,简化办事程序,努力让客户“最多跑一次”。(吉林舒兰农商银行田荣义)

责编:王玺责审:王汉,美编:王玺

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