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云南吉沃通带你回顾2017年汽车行业投诉问题

随着经济的发展,汽车越来越多地走进寻常人家,与此同时,面对无法轻易解决的汽车产品问题,投诉也成为消费者的一大渠道。

随着经济社会发展,近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。中消协相关负责人介绍,据公安部交管局统计,截至2017年底,全国汽车保有量为2.17亿辆,比2016年底增加2304万辆,增长11.85%。汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验。

2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。

受理的案件中,达成调解协议13931件,未达成调解协议2445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。从全年汽车投诉案件分布情况看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。

从被投诉汽车前十大品牌看,投诉均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主,其次是不履行售后承诺和商品不合格问题。从具体问题看,前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障。各个品牌主要问题略有差异,例如奥迪汽车的驾驶室异味和奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高。

根据数据,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题被投诉占比较大,分别为30.59%、22.19%和20.40%,三项合计占投诉总量的70%以上。

具体来看,涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务,占售后问题比重为31.20%;不履行售后承诺,占售后问题比重为18.39%;同一质量问题多次维修,占售后问题比重为7.28%;三包期内收费修理,占售后问题比重为5.31%。

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