搜狐首页 财经 送女孩回家2

手机搜狐

SOHU.COM

作家六六指责京东“售假” 京东的回应能否平息风波?

3.15在即,京东又摊上事情了,这次发声的不是普通人,而是知名女作家六六。

昨日,六六在其公众号发布名为《六六:无赖京东》,斥责电商京东售假,由此引发了一场不大不小的舆论危机。

针对六六《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事,京东方面今日回应称,经调查所售商品并非假货,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。

京东方面表示,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。

此前,作家六六发文称朋友在京东买到了假货。她表示,在京东全球购购买美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

在与商家沟通过程中,商家表示商品来自美国直邮,坚称为正品,并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后,商家改口称“发错货”,并同意退货退款。

为维护自己的权益,让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺,程女士向京东客服进行求助,但得到的答复是“商家方面发错货,可以申请退货退款。”

不可否认,长期以来,京东的信誉一直不错,在互联网购物平台中,京东一直被认为是价真货实。这次六六放炮,对京东商誉无疑是一种损害。

受被消费者投诉事件影响,京东周二早盘下跌1.56美元,报44.45美元,跌幅为3.39%。

据了解,被投诉的这家店铺叫做鲸虾过洋全球购专营店,属于一家第三方店铺,而不是京东自营。

京东的业务一部分是自营,采购销售都是京东负责;一部分是第三方,京东和淘宝一样收取服务费,产品供应销售都是商家自己负责,京东不直接干预其经营,有问题京东才会介入。

这次的问题本来就是一个普通的商品纠纷,顾客认为商家欺诈,商家声称是发错货,京东客服听取双方意见后,认为欺诈证据不足,判定是商家发错货,按照发错货处理。

但是,京东客服没有意识到,顾客提出欺诈背后是有利益的,欺诈意味着14890元的赔偿,而发错货只是退回1489元,送回枕头,或者换一个枕头。两者差距巨大,顾客当然会死磕到底。

精选