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3.15“公关劫” 旅游公关们怎么做?

距离3.15晚会仅剩不到24小时。

各位公关们,你们带好洗漱用品准备在公司过夜了吗?

一位旅游行业公关对我说,3.15一天不过大家都提着心。

面对3.15,你焦虑了吗?危机公关来了,你准备好没有?

(数据来源:CMO训练营)

根据公开资料整理,曝光企业及行业整体来看,具有以下特点:

1、涉事企业从传统线下行业逐渐蔓延至线上行业;

2、主题越来越贴近民生,也越贴近公众;

3、越是热点行业,越容易被曝光;

4、大型知名企业频频上榜,汽车、网信安全、食品等行业问题被连年曝光。

目前,旅游企业还未榜上有名。但近年来,旅游行业的投诉率越来越高,同时还出现了个别“诈骗案”,开始受到社会各界乃至国家的高度关注。今年315旅游企业还能否侥幸通过呢?

上榜3.15是一件非常不幸的事情,但也不是世界末日。看看历届被曝光的大企业奔驰、麦当劳、苹果、饿了么,依然占有很大的市场份额。如果你还是这些曾经被曝产品的用户,想想你为什么还会用它,是3.15晚会失去了致命的攻击力,还是这些企业做了什么重新获得了你的信任,从公关角度怎么解读。

负面新闻不可测,请提前做好预演

一、提前采取舆情监测

舆情监测预警和危机管理是为了减小突发事件对企业带来的影响。如今互联网信息传播迅速,媒体时刻都在寻找、关注热点突发事件。所以,第一时间监测到事件的源头、传播渠道及特点等,快速响应和处理显得尤为重要。并且通过这些数据,对风险进行评估,做出相应预案。

二、声明多多益善

针对所监测出来的数据,从不同角度准备一份声明,防止出现危机乱了阵脚。从几个大品牌的危机处理来看,危机公关做的好的,基本会有属于自己独有的一套声明说辞。所以,企业一定要提前准备一套完备的声明,以备不时之需。

》》历届315公关声明盘点

无印良品“性冷淡风”回应

2017年3.15晚会,无印良品超市被曝光销售来自日本的核污染地区禁止销售的食物。但一则淡然的声明让央视打脸。

无印良品声明开头就表明了,央视调查的产地实际上仅仅是注册地址,解除了误解。也另一部分网友倒戈吐槽3.15的权威性。

麦当劳回应简要精悍

2012年央视3.15晚会上,麦当劳三里屯店销售已过保质期食品、随意更改食品保质期等行为被曝光。

麦当劳3月15日晚声明如下:

在麦当劳的这则声明中,其中“个别事件”一词非常巧妙,暗示消费者有问题的只有这一家,为其他餐厅巧妙开脱。

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