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苏宁获市场监督局授权设奉贤消费维权联络站

3月13日下午,由市场监督局授权的苏宁消费者维权服务站在奉贤举办揭幕仪式。本次活动的主要目的是政企联合满足消费者在好产品和好服务两端口的体验。

党的十九大指出当前社会主要矛盾已经转变为“人民日益增长的对于美好生活的需求与发展的不充分、不平衡之间的矛盾”,同时李强书记提出的上海四个品牌建设,无论是上海制造、上海购物、上海服务还是上海文化,这些都对当前的生产制造企业与服务流通企业提出了共同的课题:如何满足消费者的需求,如何为消费者提供更为优质的产品、如何为消费者创造更超值的服务,成为社会各界共同关注的话题。

借此挂牌仪式的机会,苏宁也面向全社会再次发出多项承诺。

贵就赔:在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内,如果发现同一城市同一销售渠道的商品售价低于顾客购买时的价格,可提交七天贵就赔申请,苏宁将依据本政策将差价以自营无敌券的形式返还。先行赔付:苏宁易购平台按照先行赔付原则仲裁顾客争议。

质量问题30天包退:顾客购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可根据鉴定结果办理退货。

质量问题365天包换:顾客购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起365天内可根据鉴定结果办理换货。

999免鉴定:苏宁自营的生活电器商品(含线上线下),自收货次日起15日内,商品存在质量问题999元内可无需鉴定,根据客户描述办理退换货。

如约送:由苏宁快递配送的商品,苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品。若顾客另行约定配送时间,则苏宁按另行约定时间配送。如约装:顾客购买的商品由苏宁提供安装服务的,顾客收货后24小时内上门安装。若顾客另行约定安装日期,按约定的安装日期上门安装。

多收费双倍赔:苏宁售后严格按照收费公示标准进行收费;若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分双倍退还。

苏宁相关负责人表示,授权挂牌后,服务点将加强同各级市场监督管理部门的沟通与对接,同时苏宁表示坚持正品行货的承诺,诚信规范,严谨自律,积及响应政府部门的各项指导要求,努力为消费者创造更为美好的生活。

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