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谷歌:2017年酒店评论翻倍 推动渠道整体增长

【品橙旅游】在2017年,旅客发表的酒店评论比一年前多了27%,其中大部分增长可归功于谷歌。

该结果是Revinate编写的全球酒店声誉基准测试报告的一部分,Revinate是一家针对酒店的软件和数据分析公司,该公司对200个国家13.8万家酒店的132万份在线客人评论进行了分析。

近四分之三的评论来自前四大网站:Booking.com、Google、TripAdvisor和Facebook。

Booking.com继续保持领先地位,成为最佳评论汇总者,但谷歌正在崛起,其2017年的网站评论比2016年高出200%以上,其中约三分之一的评论是在7月和12月之间发布的。

2017年,谷歌的评论占所有网站评论净增长的70%。Revinate称,如果没有谷歌的数据,评论的年度增长率只有9%,而不是27%。同时Facebook取代了Hotels.com,首次排名网站前四。

酒店平均每月收到的评论数量从2016年的28份增加到2017年的37份,而且大部分都是积极评价,平均评分为4.23。

Revinate的联合创始人兼CEO Marc Heyneker表示:“随着评论量的增加,我们很高兴看到酒店经营者通常都在响应他们的反馈。”

在2017年,对于允许回复的网站,酒店对于所有评论的回复率接近30%,与前一年的回复率大致相同。五星评价最有可能获得回复(32.8%),其次是两星(31.2%)和一星(28.8%)。

亚太地区和拉丁美洲酒店经营者的反应率最高,分别为40%和39%,而北美与欧洲、中东和非洲的酒店回复率均为25%。

Heyneker表示:“我们也很高兴看到酒店经营者和评论网站在鼓励客人撰写在线评论方面表现越来越好,这一努力最终会带来更多预订。”

Revinate表示酒店经营者应该使用这些数据来衡量他们自己的评论管理实践,并且应该注意关注一下成熟和新兴渠道,例如谷歌和Facebook。(编译:品橙旅游 Lily)

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