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海南省工商局:“315”前夕日常衣食住行投诉居多

央广网海口3月14日消息(记者吴媚苗)记者3月14日从海南省工商局了解到,今年1月至2月份,海南省工商局共受理消费者诉求共21957件。包括咨询16411件、投诉5196件、举报350件。咨询、投诉和举报的法定时限办结率均为100%。为消费者挽回经济损失927万元,有效地保护了消费者合法权益。

正值“315”到来,据统计,从咨询事项类别看,今年1、2月份共受理消费者咨询16411件,热点问题集中在:餐饮和住宿服务、交通运输服务、专业技术服务、交通工具、食品、旅游服务、服装鞋帽、房屋等方面。

从投诉情况看,今年1、2月份共受理消费者投诉5196件。其中商品类投诉3143件、服务类投诉2053件,分别占投诉总量的60.49%和39.51%。投诉事项集中在:交通工具、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、家用电器、制作保养和修理服务等方面。

从举报情况看,今年1、2月份共受理举报350件,其中商品类举报200件,服务类举报150件,分别占举报总量的57.14%和42.86%。举报主要涉及:食品、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、家具用品等。

据了解,投诉、举报主要集中在日常生活的衣、食、住、行等方面。随着经济不断发展,消费模式不断改变,消费结构不断调整,消费领域不断拓展,消费者对商品质量、消费环境、服务品质的要求越来越高,维权意识不断增强。这些变化给消费维权工作带来了新的问题,提出了更高的标准,工商部门表示将坚持不断改进工作作风,提高工作效能,回应消费者的诉求,服务好广大消费者,监管和服务好各类市场主体。为更好地保护消费者的权益,在3.15国际消费者权益日前,海南省工商局也提醒广大消费者理性消费,在消费过程中养成索要并保存发票的良好习惯,当与商家发生纠纷无法协商解决时,及时拨打12345热线投诉,也可以直接拨打12315热线,进行协调处理。

在“315”到来之际,为今后更好地服务消费者,据介绍,下一步,海南省工商局将完善消费者权益保护法配套法规规章。目前海南省人大常委会已将修订《海南省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》列入今年立法计划;其次,建立消费者权益保护工作部门联席会议制度;推行消费投诉信息公示制度;推进全国12315互联网平台与海南12345平台、电话热线数据整合,强化数据分析和定期发布;加强推进12345、12315“诉转案”等工作。

作者:吴媚苗

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