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2017常州消费维权典型案例 你被坑过吗?

中国消费者协会公布的2018年消费维权年主题为:“品质消费美好生活”。日常生活,无外乎衣食住行等各个方面,今年的3·15国际消费者权益日来临之际,记者从2017年度我市各级消协和市场监管部门处理的消费维权案例中,选出与衣、食、住、行、游、学有关的典型案例,给消费者提供参考,从而帮助大家更好地进行消费维权。

A、淘宝皇冠店标称“100%全棉”的童装

抽检结果却是“不合格”

典型案例:2017年3月,有消费者反映,自己从淘宝某店铺购买的某款标称“100%全棉”的童装,实际却不是。消费者希望退货,但商家却不积极处理。

根据消费者提供的线索,武进区市场监管局执法人员会同常州市纤维检验所的工作人员,对这家淘宝店,即辖区内某电子商务有限公司经营场所内12个批次的待售童装进行了随机抽样取证。

常州市纤检所出具的抽检《检验报告》表明:这12个批次童装的标识项目均不符合其执行的标准,部分存在纤维含量不符合GB/T29862-2013规定的合格品要求,判定该批商品“不合格”。经核查,当事人的行为涉嫌违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,武进区市场监管局立即立案调查。

处理过程:根据《中华人民共和国产品质量法》的规定,当事人的行为已构成了销售禁止销售的产品的违法行为。武进区市场监管局没收了相关批号的不合格童装,处以违法销售商品货值金额百分之五十的罚款,并没收违法所得。

案件点评及消费提醒:目前,网购童装市场普遍存在标识信息缺失、标注不规范,童装生产企业工艺不过关,或者为了减少生产成本而导致纤维含量标注与实测不符,甲醛、PH值超标等一系列问题。即使品牌旗舰店的童装也不容乐观,此次查处的淘宝店铺为淘宝五金皇冠店铺,其童装服饰类产品销量在整个淘宝都名列前茅。对该淘宝店铺的规范整顿,无疑对整个网购童装行业的规范都有积极的震慑和示范作用。

B、想收消毒餐具费

请先明示,并给予消费者选择权

典型案例:消费者张先生在武进区横林镇某火锅店消费,结账时发现店方收取了消毒碗筷的费用共计4元。张先生表示吃个饭店家提供干净餐具理所当然,对于这个收费名目不能认同,张先生要求店方退回消毒餐具的费用,遭到店方拒绝,于是张先生向消协横林分会投诉,要求帮助维权。

处理过程:经消协工作人员了解,该火锅店的确向张先生收取了消毒餐具的费用,并且没有事先向张先生进行说明,消协工作人员向火锅店讲解了相关法律条款规定。经调解,火锅店向投诉人张先生进行了道歉,并退回了多收取的餐具使用费用。

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